招商丝路中心公寓进户水温度低 室内温度低于18度

李聪
2023-11-28 09:51
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尊敬的各位领导:

我是灞桥区新筑街道招商局丝路中心一名业主,要反应的问题如下:

我们属于商住两用型公寓(部分为LOFT公寓)为政府集中供暖,供热公司名称为西安新港分布式能源有限公司,我们小区今年为首次供暖。自从供暖开始一楼早晚室内温度在18度左右浮动,二楼在15度左右浮动,多次与热力公司沟通没有做出任何解决方案与实际行动。自11月25日之前热力公司在下午时间段(室外温度16度)派人上门测量室内温度,测温人员没有任何书面依据,让提供测温登记表他们拒绝提供。询问测温人员进户水温也无法告知,业主们多次与热力公司客服联系沟通无果。

11月25日再次向物业管家反应供暖问题,管家回复热力公司表明没有大问题热力公司不在上门。

诉求热力公司要么提高供热水温,要么按照国家相关规范及标准退费。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-11-28 09:53
已转交 2023-12-14 17:23
已反馈 2023-12-25 17:35
已反馈 2023-12-25 17:35
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招商丝路中心公寓室内温度低于18度 已督促热力公司处理
西
西安国际港务区
2023-12-25 17:35

西安国际港务区宣传文旅局回复:舆情调查函(网调字2023第12003号)已收悉。我委高度重视,立即安排专人对线索进行核实,现将核实结果说明如下:

经查,招商丝路中心公寓的供热企业为新港分布式能源有限公司。招商丝路中心属于商住两用公寓项目,今年首年供暖。供暖初期,部分用户室内温度较低,主要原因为: (一)个别楼栋暖气进回水管道接反,造成室内热水不循环;(二)室内层高 5.4m,开发商毛坯交付时未配置暖气片或地暖等辐射热器材,用户装修时有的采用一路分水器,有的住户采用两路分水器,造成流量压力分散;(三)各用户未统一铺设地暖,装修时采用了不同种类的散热器,如暖气片、风机盘管等,影响整体水力平衡;(四)首年供暖入住率过低,1400 户仅有 200余户用热“孤岛”用户多,热量不集中,散热快;(五) 项目外立面为玻璃幕墙,没有保温层,散热量大,热损多,导致温度低;(六)管道内淤泥异物多,过滤网容易堵塞,造成循环不畅。

针对以上问题,我区住建局督促热力公司增派工作人员,及时调整供回水管道接反情况,为用户清洗堵塞滤网,根据天气情况,适时调整供热参数,做好水力平衡调解。目前项目循环正常,供暖工作正常开展,个别“孤岛”、散热过快用户,热力公司多次检修处理仍无法使室内温度达标的,已督促热力公司为市民测温并开具测温单据,供暖结束后将根据《西安市集中供热条例》相关标准退还不达标热费。我区将持续关注并督促供热企业及项目开发商、物业公司,全力做好保供热工作。

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