铜川市翡翠华城小区不履行未完工不收取物业费承诺

铜川市新区管委会办公室回复：贵网站转来《西部网网上舆情办理单》（网调字〔2024〕第04103号）收悉，关于网民反映“铜川市翡翠华城基础设施未完善，物业费收取不合理”的情况，新区住建交通局积极联系翡翠华城小区建设单位，现回复如下：

一、小区基本情况

翡翠华城项目位于铜川新区正阳路东段正阳路派出所北侧，由陕西道上实业有限公司开发，项目总投资1.2亿元。共1幢住宅楼4个单元。一、二单元于2018年3月开工建设，原计划2020年12月交房，因资金问题造成工期延长，2021年12月一、二单元基本完工，建设单位与业主协商后陆续向业主交房。

二、关于基础设施未完善问题

1.关于地下车库未施工完成问题，目前车库已完成主体施工，剩余车库周边防水、回填施工。建设单位正在积极筹措资金，争取早日完成剩余工程。

2.关于小区消防设施不完善问题，目前主楼消防管道已施工完成，地下室消防设施未完工，建设单位正在积极筹措资金，争取早日完成剩余工程。

3.关于环境卫生问题，已要求建设单位派保洁人员对楼道卫生进行保洁，并加大公共区域巡查力度，按照服务标准规定频次，加强保洁，向业主提供一个舒适、良好的生活环境。

4.关于办理房产证问题，因商业部分、车库等配套设施未按设计图纸完成施工内容，项目不能进行竣工验收，不能办理房产证。新区住建交通局已督促建设单位加快车库、商业等配套工程施工进度，完工后立即组织竣工验收。

三、关于物业费收取不合理问题

经了解，翡翠华城小区由陕西居逸物业管理有限公司对小区提供三级物业服务。该小区物业属于前期物业，前期物业执行政府指导价。该小区收取高层物业服务费0.7元／㎡/月，水费4.5/m³元，电费0.6元，商铺物业服务费1元/㎡/月，地面停车服务费60元/月/辆，公摊电费每户收取10元。关于收费问题，按照《陕西省物业服务收费管理办法》（陕发改价格〔2019〕924号）第二十七条规定：“发展改革部门要严格按照有关法律法规规定合理制订收费标准，市场监督管理部门要对超过政府指导价标准收费、不实行明码标价等违法违规行为，依据有关法律、法规以及规定严肃查处。”下一步，新区住建交通局要求物业服务企业加强人员管理和培训教育，不断提高工作水平和服务意识，耐心细致地做好政策解释，及时解决群众反映问题，让业主满意，并严格按照《铜川市住宅小区物业服务指导标准》，向业主提供质价相符的服务，给业主提供一个良好、舒适的生活环境。

新区住建交通局将持续跟踪项目进展情况，督促建设单位加快完成剩余工程施工，同时，要求建设单位端正态度，加强内部人员培训，学习法律法规及收费政策文件。在与业主沟通交流时，注意态度，服务主动热情，争取业主理解与支持。积极向业主做好诉求解释工作，切实解决好业主“急难愁盼”的问题，用心用情为群众办实事、解难题。