陕西中旅新世纪国际旅行社朝阳门分公司拖延退费

原计划从太原带老人去西安旅游，考虑到老人年纪较大，于是找到陕西中旅新世纪国际旅行社朝阳门分公司的导游阿俊(微信昵称:西安导游 阿俊)打算报旅游团，交了定金，由于从未见过面，该导游再三保证先交定金占名额，后面计划改变可以全额退款，家中老人考虑再三，决定暂时不去西安旅游，于是10.30日我找到阿俊询问退款，多次催促未果，告诉我11月中旬退款会到账，今天11.24日退款依然未到账，不回复消息，对于客户的诉求完全不搭理，恳请有关部门帮忙解决。

具体诉求:退旅游定金200元。