陕西中旅新世纪国际旅行社朝阳门分公司拖延退费

用户_FgYm
2023-11-27 11:24
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原计划从太原带老人去西安旅游,考虑到老人年纪较大,于是找到陕西中旅新世纪国际旅行社朝阳门分公司的导游阿俊(微信昵称:西安导游 阿俊)打算报旅游团,交了定金,由于从未见过面,该导游再三保证先交定金占名额,后面计划改变可以全额退款,家中老人考虑再三,决定暂时不去西安旅游,于是10.30日我找到阿俊询问退款,多次催促未果,告诉我11月中旬退款会到账,今天11.24日退款依然未到账,不回复消息,对于客户的诉求完全不搭理,恳请有关部门帮忙解决。

具体诉求:退旅游定金200元。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-11-27 11:26
已转交 2023-11-30 09:03
已反馈 2023-11-30 09:13
已反馈 2023-11-30 09:13
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陕西中旅新世纪国际旅行社朝阳门分公司拖延退费 已督促退回
新城区
2023-11-30 09:13

西安市新城区文化和旅游体育局回复:我局高度重视,立即与陕西中旅新世纪国际旅行社朝阳门分公司联系,了解相关情况。经过了解,陕西中旅新世纪国际旅行社朝阳门分公司已经联系游客致歉并退回200元订金。

下一步,我局将进一步加强后台监测,对微博、微信等网络平台发布的负面信息,及时有效地核查处置;加大对辖区旅行社的监管及检查力度,持续保持高压严管态势,提升管理能力,按照“五星级服务员”标准严格要求,做好各项工作。

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