陕西金瑞杰领克中心修车未修复又出现新伤

本人领克01车辆于11月14日送至陕西西安金瑞杰领克中心（凤五店）维修，店内通知11月20日取车。取车时发现应修复位置并未修理好，且在原伤附近出现3处新的凹陷及划痕（附件图6-图8）。由于我车当时出事故是因为立体车库未完全放下倒车，停车位那个横梁砸到了车灯（附件图4），坚决是不可能会出现新伤那种痕迹的。在进店前已报保险定损（附件图1-图3）。到店后接车人员也均留车各部位照片，且发送至有我以及店内接车人员、售后等人的该店工作群（附件图4-图5）。清晰可见进店时新出现伤痕地方均完好。在此证据面前店内仍拒不承认伤痕为店内产生。起初已以该接车人员休假为敷衍回复，后期改口说该人员已离职。前期已多次联系厂家，厂家回复也是让店里联系我，至今仍未处理解决。

11月20日当天下午3点多通知可取车，然后已从保险那里把此次修车费用扣走，家人下午5点多到店，发现维修问题。当时第一时间联系售后，售后回复去查一下什么原因，然后让我家人全程是在维修间待着的（温度最多只有5、6度），然后没过多久就把维修间大灯关掉，家人去前厅找人，才发现售后都已换衣服准备下班。才拦住问解决办法。当时处理的人员自称是售后主管以及主管助理，第一时间未查看任何监控的情况下，就说这不是在他们店产生的，一直在推脱给保险未定损上。当我们拿出当时店内接车人员拍的照片就说伤痕看不清。售后人员一直不去直面事实的真相，就在那问我们想要什么赔偿，回复这就是一个很小的事情，不以为然。然后提出私人赔我们几桶机油，然后新伤他们去找保险给增加上，我这边拒绝了。后又一直追问要什么赔偿，由于对方态度一直很轻视，我提出5次保养。双方无法继续沟通，我在当晚打了第一次厂家电话。在这期间，他们是说接车人休假了。

11月21日，由于厂家压力，还是由前一天的所谓售后主管助理联系我，说是要解决这个事情，但是仍旧不承认车辆伤痕事宜，且处理方法仍与第一天一模一样，此时回复接车的人员离职了。沟通无果，我当时就要求店内不要再动车，事情沟通清楚再说维修事情。我又打厂家电话投诉。下午5点左右，店内一名自称总经理助理的人联系到我，说是家中有事，下午才知道这个事情给我回复，仍旧不承认车辆伤痕事宜，就只是说处理方法是，处理方法首先给我修好车，然后赔偿1次保养。我说这个没有达到我的预期，你们也再沟通。对方要求我在与他沟通过程中不要再打厂家投诉电话，我当时是同意的。

11月22日，上午店内自称售后主管的人，在最初接车的工作群内，先说是希望先给我们开始修车，然后又回复，修车还是会联系保险，如果保险不同意他们会免费维修，出于客户关怀赠送1次保养。依旧不承认车辆伤痕事宜。我回复，希望事情给个明确回复，再说赔偿这些事情。中午在这个群内，一个自称该店总经理的人回复，由于家中有事，刚知道这个事情。仍是不承认新伤在店内产生事宜。再无沟通。下午3点左右，当地派出所警官联系我，说是该店报警，与我有纠纷，希望警方出面协调。从11月20日晚上离店后，我一直未再到店。警官回复：店内不会承认伤痕事情且不会道歉，希望我可以配合沟通一下赔偿事宜，我是表示可配合，但是警方回复店内就依旧是上午回复的那些内容。依旧沟通无果。

11月23日，我一直未接到店内的任何回复，店内所谓总经理在下午4点多在微信群内@我，呵斥我打400投诉事宜。

以上均为事件的详细经过。希望尽快得到妥善解决。