杨陵区玉祥天然气有限公司不作为 区别对待消费者

杨凌示范区天然气有限公司回复：关于贵网反馈天然气有限公司不作为区别对待有关情况，已知悉，我公司高度重视立即成了调查组，就用户反馈问题进行剖析，该用户11月5日办理开通天然气手续，我司均按照用户缴费办卡先后顺序安排安装、通气。因工作人员与用户约定上门通气时间协商不一致，导致用户通气时间延迟，现已于11月22日完成通气。

1、由于房地产市场经济下行严重，资金紧张导致房产工期滞后，在业主及社会及政府各方面施加压力的情况下，年底出现集中交房，目前集中交房约3500户左右，数量较大，我司为用户服务承诺7个工作日内完成通气工作已经无法满足。针对此种情况，我司积极协调有资质的外委施工单位进行室内的管道安装，同时安排人员加班加点完成通气工作，并优先对孤寡老人、急需通气用户进行通气。

2、公司现行收费项目均已在示范区发改局备案，所有燃气器具调试费在售气大厅公示，采取自由选择原则。售气大厅所售燃气器具由该经销部向我公司缴纳调试费，委托我公司对其销售的所有燃气器具进行调试，办理开户手续时，不再向用户收取该项费用，其通气工作均按照用户开户办卡先后顺序进行。

我公司在今后工作中将对开户、安装、通气等工作加强管理，规范工作流程，提升服务质量，更好的为广大用户服务。