兴平市盛世豪庭物业不给业主供暖 请帮忙处理

兴平市盛世豪庭小区为陕西一龙物业公司管理，小区建成时为集中供暖，2021年通市政供暖时，他们各种理由不将小区供暖交由市政统一供暖，2023年以天然气涨价他们包不住成本为由，至11月12日仍不为业主供暖，并且不给正面说法。各业主忍受着寒冷，物业办公室却把空调开至25度以上，自己暖和，然后还要收取业主天价的公摊电费。多次向12345投诉反应，却不了了之。由于气温骤降，业主实在太冷了。所以想寻求帮助。