大寨路华府新桃园物业捆绑收取电费、物业费

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“大寨路华府新桃园物业捆绑收取电费、物业费”留言后，我区安排土门街办进行调查处置，现将有关情况致函如下：

（一）关于反映物业捆绑收取电费、物业费相关问题。经了解，华府新桃园小区目前用电为物业自管正式用电，暂未移交给国网直管，由于小区没有电改，仍使用老式插卡预付费电表，卡内充值电量一旦充进电表内，只能在电表上查询剩余电量，在物业前台只能查询购电情况，无法查看表内剩余电量。如果业主购电量大，电表一旦故障损坏无法查看剩余电量，会对业主造成一定的损失，因此自小区建成以来购电系统设置当天最大购电量为300度/天，次日可继续购电。物业费与电费不捆绑，提前收取物业费是该小区物业根据前期物业服务协议约定，每季度第一个月开始预收当季度物业费，无额外预收行为。工作人员已要求该小区物业进一步规范物业收费行为，向业主广泛宣传收费政策，做好业主沟通解释工作，化解物业与业主之间矛盾。

（二）关于反映电梯出现故障及检测相关问题。经核实，该小区共25部电梯，由西安樱盛物业管理有限公司负责管理，维保单位为陕西叁菱电梯有限公司。我区特种设备监察人员调阅了小区电梯定期检验报告和维护保养记录等相关资料，该小区电梯均已通过西安市特种设备检测院的定期检验，检验报告在有效期内(2023年6月电梯定期检测报告结论为合格，有效期至2024年6月)，电梯维护保养记录齐全。近期，该小区8号楼东单元电梯和1号楼西梯开关门不畅、6号楼一单元北梯外呼显示故障，维保人员已及时处理。监察人员已要求电梯维保单位对小区电梯进行全面排查，发现问题及时处理；物业公司加强日常巡查和应急值守，安排人员在岗在位，保障五方通话通畅，确保电梯运行正常，并及时向业主公开日常维修情况。