雁塔区长延堡街道紫郡长安商住两用公寓强制不供暖

您好，紫郡长安F3公寓是商住两用公寓，一共30多层，其中多层都是不需要供暖的酒店民宿。10月份摸排统计住户供暖情况时，强行用全体楼层所有用户规模算供暖率，声称供暖率只有20％多所以今年冬天不供暖。楼内普通住户在群里多次反映情况，认为这样的统计不合理，甚至拿出了政府文件，政府规定独立小区应该要给住户集中供暖，物业又声称F3公寓不属于普通小区（紫郡长安北区内），却拿不出F3属于独立小区的证据。住户们已经向12345等多个平台投诉，物业解释说由于亏损等多种原因不给供暖，目前住户供暖需求非常强烈，物业给不出合理的说法和文件规定，摸排标准又极其不合理，马上要进入供暖期，恳请有关部门领导和媒体平台提供帮助，反馈群众需求，解决这种商住两用公寓强制不供暖的问题，感谢！