宏信花园开发商私自抵押商铺 业主办不了房产证

本人于2018年购买了宏信国际花园4号楼的商铺，买房时规划图显示4层、5层应该是一间一间的商铺，但实际上商铺并没有隔断。

现在我要求办理房产证，12345的工作人员跟我说我的房子被开发商抵押了，但是我购买时是因为西安市房管局给我的备案我才买的，我想知道为啥不通过我同意开发商就可以私自抵押我的房产，问12345要开发商联系方式他们也不给。

现在我要求找到开发商并尽快办理房产证。