顾客要求退定金 北三环大明宫蒙娜丽莎瓷砖店乱扣费

未央区市场监管局回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：

经调查核实，商家不认可投诉人的说法，称给投诉人介绍产品时，说的是厂家有四个生产基地，发货是随机发货，且没有说过退款仅需扣除千分之六的手续费，投诉人先后至少三四次来过店里，要求导购员把7501500的大板岩板从架子上搬上搬下包括移至室外多次，之后投诉人提出退款，商家认为投诉人违约，应该承担商家相关服务损失，现商家必须扣除650元的费用，poss机手续费可以不扣，余款退给投诉人，投诉人表示不能接受，拒绝商家扣费，商家不愿意再协商，关于商家处理该投诉的意见，商家负责人已书面签字确认，未央区市场监管局依法终止调解，建议双方走司法途径解决纠纷。

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