会员卡到期就上不了私教课 要求星河运动会馆退费

本人诉求：全额退还私教课11节共计3300元。

健身房回复：不能退，可以让我偷偷去锻炼消化课，而不退的理由是会员卡到期，且我开发票了，健身房财务规定开票了不退钱。另外，即便要退费要扣25%的手续费，还需要投诉到上级部门施压！

在《消费者权益保护法》、《侵害消费者权利行为处罚办法（工商总局令第73号）》、《民法典》、《发票管理法》上针对“合同到期不退费问题，扣除25%手续费问题以及开票不能退款的”问题，都有明确规定，他们这种行为实属违法，请求相关部门出面解决该种侵害消费者权益的行为。

事情始末：2021年12月6日，本人在东长安街与雁塔南路交叉口西南处的西安航天基地星河公园运营管理有限公司（“以下简称星河运动会馆”）充值会员卡2492元，又于12月8日在充值24节私教课共计7200元（30×24）。因疫情加上身体状况一直未消化完私教课程，家人于今年9月2日查私教课时被告知会员卡到期无法约课，私教给的课程截图结束时间是到2024年7月7日，因为会员卡到期必须续费会员卡方可继续上私教课。经与私教沟通后让我可以不充会员卡，偷偷去上，在消化5节课后，本人实在无法忍受偷偷上课的行为，故在10月21日跟私教协商，再次要求退款，结果被拒。

从一开始会员卡和私教课绑定并无人告知，会员卡到期也未有人通知，如今需要退费，而不退的原因是因我当时开具了发票，另外就算要退也要扣25%的手续费，这是财务规定而且要退款需要投诉上级部门给财务施压。