居民水表爆管十分钟溢出2400吨水 丹凤县自来水公司收费合理吗？

尊敬的领导：

我是丹凤县龙驹街道办水泉社区南坪移民新村居民。丹凤县自来水公司安装管道路过家门时，我掏了2500元安装了自来水备用。平时生活用水一直都是井水，几乎不用自来水，多年来自来水使用累计只有8吨用量。近两年来，一直都是0用水量，入户水阀一直都是关闭状态。

2023年8月21日下午18点左右，饭后我在门外院墙大路边和邻居闲聊，忽然听到“哗”的一声，紧接着我家的水表坑里有水溢出来。按照自来水公司的要求，我家的水表就安放在院墙外十字大路边。我第一时间发现了溢水在18点03分拨打了自来水公司的投诉电话，18点15分左右，维修人员来到现场，关闭了水表阀门。我发现是入户阀门与水表之间爆裂，水表内几个数字齿轮同时飞转，由于有积水，只能看到计数齿轮黑色数字同时在翻转，没法看清水表计数。

10月7日自来水公司人员上门抄水表说我家水表本月示数2474吨，我说不可能呀，从爆管溢水到你们水司工作人员上门才十多分钟，怎么可能会溢出2400多吨水？你们自来水公司月月上门抄水表，什么时候发现我家一月能用2400多吨水？以前累计才8吨水的计数。如果说是溢水，一个70cm×40cm×60cm砖混水表坑，能积蓄多少水？水满了自然就溢出到十字大路面，任何人都可以发现的。我是第一时间发现并打电话的，况且前后也就十多分钟时间，如果是这么多水，恐怕会冲毁整个十字路面还会威胁路口四周邻家房屋的。包括当时你们水司工作人员前来关水表阀门也能看到路面溢水并不是很多，那么2400多吨水在十多分钟时间里哪里去了？就是说慢慢渗水，满了也会流出大路面。而且工作人员每月都会上门抄表，并没有发现有慢慢渗水的现象，慢慢渗水更不会出现2400多吨。2400多吨水，这不是天方夜谭吗？我就觉得不可思议。可能存在以下原因：

一、爆管溢水时水压过大，水表齿轮转动异常计数失真，几个计数齿轮同时飞转就不正常，水表计数自然就会出现失真。

二、水表压力大，是造成爆管的主要原因。由于我家是这一巷子供水最末端，地势也最低，所以这条巷子的主管道压力在我家的顶端兜底，压力最大，这才是造成管道爆管的主要原因。平时开水龙头时总有“嘭”的一声，水花飞溅，也证实了这一点，也正因为这个原因，所以近两年就没用自来水，就关闭了入户阀门。

三、自来水公司对用户的异常用水风险缺乏监测管控能力。银行卡半年不用就会冻结账户，电表出现异常就会跳闸，手机用户欠费就会告知停机，天然气账户余额不足就会停止供气。那么自来水的风险管控措施在哪里？我家自来水账户没有一分钱，而且多年0使用量，我家又有什么原因能让自来水公司预支八千多元水费先行供水？对用户的这种精细化管理和风险监测又体现在什么地方？平时的管道检修维护售后服务又体现在什么地方？在用户出现用水异常时，风险监测又在哪里？防范措施又是什么？况且按照丹凤县自来水公司安装水表要求在院墙外便于公司人员每月抄水表，但却给用户监管水表造成了很大的不便，将风险全部给了用户。

四、如果说，我家的水表爆管是偶然，据了解和邻居反映，本月附近凤麓社区同时也有三家出现水表爆管溢水问题，前后共有四家同时出现类似问题，这难道也是偶然吗？这四户集中在县城东区400米范围内，地域集中在一片，是不是区域性自来水水压管控局部管控偏高，因为压力过大造成小区域内四家出现爆管问题。

2400多吨水在十多分钟时间里哪里去了？对于丹凤县自来水公司不顾实际情况，不顾事实，漠视民生疾苦，盲目武断，坚持按计数收费的做法，我深感不妥也不合理。今反映给您，希望您能关注一下，指导基层合理解决我家水表爆管问题。