咸阳羿学园围棋华宇蓝郡校区迟迟不处理退费

2022年11月在咸阳秦都区羿学园围棋（咸阳陈杨寨华宇蓝郡校区）花费2660元给孩子报名学习围棋课程，半年课程共计24节课，已经上了19节课，剩余5节课未上。

因孩子眼睛近视散光斜视等问题，导致无法上课，原因：孩子上课及课后回家后需在电子设备上练习围棋，并进行闯关，如不练习，则每次上课无法跟上。于2023年9月4日向该校区刘校长提出退费，她声称退费需西安总部处理，分校区无权处理，9月12日再次问刘校长，她告知已向羿学员总部提交退费申请。截止此刻仍未收到退费，期间也无人与我联系。

我于9月22日，致电咸阳12345投诉该退费事情，咸阳秦都区文旅局工作人员介入处理此事，工作人员在校区未与我联系退费事宜，校区未退费情况下，我一再向文旅局工作人员表示不退费我不同意结案的情况下，于月28日下午强行结案，工作人员注明处理结果：经协调，双方达成一致，机构承诺9月28日解决退费。

现投诉：

1.羿学园围棋西安总部；

2.咸阳秦都区华宇蓝郡羿学园分校；

3.文旅局处理该投诉的工作人员