一节游泳课都没上 西安零距离健身草场坡店不给退费

本人妻子2022年3月6日在西安零距离健身草场坡店办理游泳课程11节，想通过游泳加强腰部锻炼，交费2944元，零距离健身要求办理会员卡才能进入健身，无奈办理了季卡，交费980元。办理完后，一节课未上我妻子就因腰椎间盘突出入院手术，术后无法上课决定退费，健身房不予退费，无奈之举只好同意了他们进行停课延期的处理。

2023年7月到店沟通因为术后身体原因，一节课未上，实在没法上课要求退费，店方经理只让填写客诉单，表示提交总部处理，现过去半月，经理微信不回，电话不接，不予理睬。

身为老百姓实在投诉无门，缴费容易退费难，特求助民生热线帮助，希望能规范约束零距离健身。