游客在兵马俑博物馆工艺品店买到假冒模型

西安市临潼区人民政府办公室回复：8月1日，网友反映，“游客在兵马俑博物馆工艺品店买到假冒模型”，我区已收悉，区领导高度重视。按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下。

针对市民反映问题区文旅局第一时间联系中发工艺品商店进行调处核实，并通过购物商店查找到市民联系方式，经调查核实商家表示不存在假冒模型，只是在制作过程中个别制作工匠喜欢在工艺品底座留下自己的印章和编号。经过和市民李女士沟通联系，李女士表示对该商品比较喜欢，诉求能不能给其换成底座有印章和编号的，针对市民诉求区文旅局及时对接中发工艺品商店，商店表示会尽快满足市民诉求，为市民完成调换，如果达不到市民要求可为市民完成退货退款。目前商家已和市民取得对接此事正在处理过程中。

同时临潼区退换货监理中心规定在购买商品后，在无损坏的情况下30天内可以无理由退货退款，90天内可以进行调换。