陇县西关医院医生态度差 不给讲解就拆了病人旧牙

陇县卫生健康局回复：接到转来网友投诉问题收悉后，我局按照客观、公正的原则，及时对网友“阿宏”反映的问题进行了详细调查，现将具体情况说明如下：

一、网友“阿宏”反映问题事实描述不实，存在主观上的夸大。经调查，网友“阿宏”于2023年7月8日陪同其父到西关卫生院口腔科就诊，其父要求镶假牙，医生首先对其口腔内情况进行了初诊，由于患者口内有自凝塑料做的假牙，属于不良修复体，医生遂将初诊情况及治疗方案（包括活动牙材质、价格）向患者做了告知，征得患者同意后按正常操作拆除了患者在集市上制作的修复体。原修复体拆除后，患者儿子“阿宏”在医生已提前告知其治疗方案的情况下，要求医生不得对其父牙根残根进行处理，让直接取模，并要求以软衬为支架（适用于全口牙列缺失）镶牙，但其要求的方法不适用其父口腔内实际情况，而且拆除的修复体也无法再装回去，所以医生拒绝了患者家属的要求，在此过程中医生与患者及其家属在知情同意、沟通的方式方法等环节并无不妥。

二、至于网友“阿宏”反映的价格问题，因其父口腔内牙列缺损过半，医生根据诊断情况，为其介绍了普通钴铬和纯钛两种金属材质的支架，牙齿材质为普通树脂，总费用分别为1600元和2000元，介绍过程中医生用语无“套餐”类似的相关描述。至于和另一家医院的治疗方案、价格方面的比较，因具体材质等情况不详，故价格没有可比性。

三、反映涉及的另一名老年患者的问题，因各人机体差异，活动义齿耐受性差异较大，患者需要一个适应阶段，一般需要1-2个月（适应力差的人可能要半年），属正常症状。对此问题医生根据情况对该老人活动义齿重新进行了修改调磨。此类情况医院按照患者如若不适可随时来院免费调整处理，网友反映的服务态度问题不实。

下一步，西关卫生院将以此次舆情为契机，进一步提升服务能力和优化服务方式方法，更好的人民群众提供优质服务。