武功县玉祥天然气公司乱设收费项目、服务态度差

武功县燃气管理办公室回复：现将网民“邰城隐豹”反应天然气公司乱设收费项目、服务态度差”相关问题答复如下。

经调查，该用户为武功县苏绘锦悦府小区4号楼2单元用户，2022年10月9日其申请开通天然气及热水器安装改装管道业务。武功玉祥公司安装维修员接到安装资料派单后，立即联系用户，上门测量燃气表距离热水器之间气路尺寸。按照国家燃气规范要求，软管不超过2米情况下方可安装接气，超出2米需钢管改装。该用户在装修时将燃气表包于吊柜里，改装气路受限无法操作。为保障用户燃气管道安全，玉祥公司安装维修员建议用户改装吊柜，并向用户提供两套气路改装方案。用户称要与家人商量后答复，之后安装维修员多次联系，用户称改装吊柜时间不确定或本人在外地等他回来再说。直到2023年6月14日晚用户电话联系安装维修员要求立即上门安装，因不清楚吊柜改装情况，需重新测量管道尺寸，且安装维修员已与其他用户约定安装时间，因此安装维修员按照规定需要重新安排测量尺寸时间，为此，用户表示不满，于6月16日就有关问题在民生热线发帖投诉。

接到投诉后，我局要求玉祥公司立即安排安装维修员与用户联系进行协商，用户同意重新测量尺寸，于6月19日下午完成燃气热水器用气管道改装（见附图）；该用户6月19日下午打电话给武功玉祥公司称，安装维修员已经完成了用气管道改装，服务态度很好，表示满意。

针对用户投诉乱设收费项目问题，经公司进行自查，均严格按照发改部门指导价格收费，无乱收费现象出现，严格按照有关政策法规，服务辖区内燃气用户。

附：改装完成照片