卜蜂莲花售卖的正大午餐肉有异物 厂家和超市都不解决

6月9日下午16点左右，在凤城八路卜蜂莲花超市购买了一盒午餐肉罐头，打开后出现了黑色粗毛发的异物，随后致电了卜蜂莲花超市客服台，表示商品为集团商品需要上报处理，就这样从6月9日推脱到了今日还未处理，因当时购物未给购物小票，随后正大厂家致电我说，你怎么证明你买的是午餐肉，随后你有手机支付记录，但是不能证明，你买了我们的商品，我随后致电商场要求调阅监控和开具商品发票，都被卜蜂莲花超市拒绝，表示小票无法重新打印，无法查阅视频，随后再次致电卜蜂莲花400热线，将我的诉求告知，并且告知客服，购买商品不开发票的行为，是否属于偷逃税款的行为，客服记录后，于今日15号，我在卜蜂莲花超市取得了商品发票，并且明确显示了商品明细，随后致电厂家，态度嚣张跋扈，告知我说你愿意去哪告，是你的权益和义务，你有本事去起诉去。我们公司也有法务，也可以完全做好应诉的准备，这样一家企业，知道消费者无法购买了几十块的东西，为了这个东西我去起诉，我耗费的不仅仅是时间成本还有我的个人经历，这样的企业拿捏了这点后，完全不把消费者放在眼里。

这件事情为何如此拿住不放，是因为在今年3月购买的正大午餐肉中出现了塑料壳异物，随后第一时间致电了超市客服台，并且告知客服台，请转告你们厂家，生产人吃的食物注意下卫生和安全，服务台表示知道了，随后我把该商品自行废弃，并从未要求企业包括超市对我有任何赔偿。但是紧接着3个月不到的时间，购买他们家的午餐肉产品再次出现了异物。就证明了该厂家在生产食品的时候存在了卫生隐患问题。

我查阅了相关食品安全的法条，并且按照消费者保护法的权益上明确表示了:超市作为销售企业销售问题产品，有对顾客进行先行赔付的责任,但是该超市每次都是以是集团商品为由，为我记录，稍后有人联系我，多次拨打了超市400，每次都是表示有人联系我，但是时至今日，都是我每次主动再次拨打400要求帮我记录，再无任何人员联系我。卜蜂莲花超市作为销售方，完全有义务和责任做好消费者的配合和沟通工作，而不是出现问题后，直接推卸给企业集团，告知消费者说，这个是集团商品，集团会联系厂家处理的，这样的超市还有责任的义务和责任的担当吗？

作为一家外资企业，服务好消费者是本质工作，但是这家企业完全没有，作为一家食品外资企业，做好食品安全工作才是发展根本，但是这家企业将食安法完全置之不理。

诉求：

1.要求西安经开区凤城八路卜蜂莲花超市，做好对消费者的沟通和服务，做好超市该有的先行赔付责任和义务。

2.请相关部门做好该产品，该批次的调查取证，