扶风县移动公司胡乱收费该谁管?

天漄过客
2023-06-14 09:52
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我是一名移动用户,2023年4月7日10086推荐业务,当时也没听明白,只知道客服说活动期间不收费,就糊里糊涂应了下来。过后收到短信才知道是什么咪咕业务,笫一个月免费后面收费。如若退订本人持身份证当月在移动大厅办理。可自己都六十多岁的人了,手机只会用电话、微信、抖音等功能其他也不会使用,什么咪咕音乐快游一概不懂。于是2023年4月29日在扶风县移动营业厅办理了退订业务。可2023年4月话费单竟多出了19.9元话费,打10086才知道是这个业务所产生的费用,咨询10086专属服务官小移说也没办法处理。就这样一拖再拖无人受理也投诉无门。

为什么当初客服推荐的时候说的免费项自又变成了收费项目?本人强烈要求扶风县移动公司退还2023年4月多收我的19.9元话费,诚信经营,不忘初心,实事求是,真正服务于民,取信于民。

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[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-06-14 09:55
已转交 2023-06-20 14:43
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扶风县移动公司收费问题 为客户办理全额退费
扶风县
2023-06-20 14:43

扶风县移动公司回复:该网友说其在接听10086电话推荐业务时,没听明白,导致2023年4月份多收费19.9元话费,非扶风县移动公司营销人员为其推荐办理的业务。我公司客户服务人员与该网友电话联系,为客户办理了全额退费,并为客户预留了扶风县移动分公司投诉受理电话,客户对我公司的的处理结果非常满意。

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