扶风县移动公司胡乱收费该谁管？

我是一名移动用户，2023年4月7日10086推荐业务，当时也没听明白，只知道客服说活动期间不收费，就糊里糊涂应了下来。过后收到短信才知道是什么咪咕业务，笫一个月免费后面收费。如若退订本人持身份证当月在移动大厅办理。可自己都六十多岁的人了，手机只会用电话、微信、抖音等功能其他也不会使用，什么咪咕音乐快游一概不懂。于是2023年4月29日在扶风县移动营业厅办理了退订业务。可2023年4月话费单竟多出了19.9元话费，打10086才知道是这个业务所产生的费用，咨询10086专属服务官小移说也没办法处理。就这样一拖再拖无人受理也投诉无门。

为什么当初客服推荐的时候说的免费项自又变成了收费项目？本人强烈要求扶风县移动公司退还2023年4月多收我的19.9元话费，诚信经营，不忘初心，实事求是，真正服务于民，取信于民。