购买陕西全民保 但是赔付却多次遭到推诿

今年1月5日在我的医保公众号内看到全民保的广告，觉得还不错就给母亲买了一份，本来2022年11月检查出子宫肌瘤，是良性，多次住院治疗，但是效果不是特别好，延安市中医医院就做了切片手术，打算送往西安交大一附院进行会诊，期间一直在家等消息，一直以为是普通的子宫肌瘤，等到1月5日下午的时候交大一附院检查结果显示恶化为恶性肿瘤，当时家人都瞬间蒙蔽在阴影之下，随即入院治疗，经过陕西肿瘤医院治疗后，于2023年5月16日申请一站式理赔，陕西全民保按照健康人群进行赔付，但是5月30日出院后申请一站式理赔，和以前提交同样的资料，客服却答复2022年11月做过病理切片手术，虽然后来确诊为恶性肿瘤，但是也只能按照既往症人员进行处理，经过本人查询全民保对于既往症人群解释，保单生效期前患有恶性肿瘤才算，但是不应该以确诊为准吗？且交大一附院确诊报告显示为恶性肿瘤在投保生效日期之内，后来多次电话联系全民保客服，但是一直客服都是登记记录进行推诿拖延，让等待理赔人员回访，等了10天也没有人解决，希望上级领导能够给予协调解决。