贷款审批未通过 国际丝路中心拖延5年不退购房款

2018年10月我在国际丝路中心一期A区2标段8号楼订购了12607室准备养老所居，地址：长安区科源一路王寺东街口西北角，开发商：绿地集团西安沣东置业有限公司，总价为42万元。销售人员石某给我保证北京银行可以办理下来住房贷款（说她和北京银行的业务员有关系），让我先交了12万定金，后又补交9万，共计21万作为首付。但北京银行住房贷款未审批通过，石某也不管了。我想退还房款，该楼盘销售人员给我说可以办转移房产，但也是一直拖着未给办理，后我联系退款对方总以各种理由进行推脱，22年3月份终于对方同意给我走退款程序且还问我索取1万作为手续费，同时收走了我手里的所有交款发票，但是未给任何回执。现在已经过去一年，其间我不断的催销售，销售给我一直说在流程中。23年3月11日我再催销售，销售给我说没钱，不给退（有录音）。这笔首付其中部分是我找亲戚朋友借的，且承诺了利息，现在绿地拿我钱不给退也不给房，我同时还在背负巨额利息，因此几年没睡好觉血压每每都到190多，我实在没办法了，恳请政府能为我们排忧解难，让绿地偿还养老钱！