临潼至徐阳公交等了1小时才发车 发车前要求退票被拒

西安市临潼区人民政府办公室回复：2月24日，网友反映“临潼至徐阳公交等了1小时才发车 发车前要求退票被拒”一事,我区已收悉，区领导高度重视。按照要求，我区责成相关单位进行调查处理。现将有关调查情况回复如下。

经调查，因当天维修车辆比较多（车辆轮胎破损），发班车辆少，导致发车时间间隔较长，当班司乘人员已向乘客解释。乘客当时为微信扫码支付，无法退票款（5辆车捆锅经营，司乘人员给乘客说下次乘坐不用买票）。

客车所属临潼区第三运输公司随即召开全体司乘人员大会，对陕AZ8358车辆司乘人员进行点名批评，对当班驾驶员进行批评教育，停班学习一天。同时组织全体参会司乘人员再次学习《西安市临潼区第三运输公司驾驶员规范操作规程》、《司乘人员服务规则》等文件，要求全体司乘人员在今后的营运过程中，严格按规定站点、线路运行，规范操作，文明服务，礼貌待客，不得随意延长发车时间，避免此类现象再次发生。

当班驾驶员表示，今后在运行中，一定严守纪律，规范运行，主动提升服务意识及职业道德水平，杜绝类似服务投诉案件的发生，以优质的服务为广大乘客提供安全、快捷、舒适的乘车环境。