淘宝“涵涵海外直邮购”欺诈消费者 淘宝平台监管失责

本人于2022年12月22日在淘宝网“涵涵海外直邮购（tb0226538823）”下单购买”欧洲代购 Moncler蒙口22春季新款可爱抽绳短款薄女羽绒服”一件，实际支付3792元。淘宝网物流显示：商品于24日由发出，物流单号一直是“DHL全球2804384516”待揽收状态。

本人多次联系商家，均回复已经发货，“交易成功也是在平台的”“加急催促一下”。且钱款在我未收货的情况下，已于1月7日由淘宝自行打给商家。

1月12日，我收到发自上海的顺丰快递单号为SF1501698237319的快递，开箱后发现与下单服装颜色、款式完全不一致，遂继续向淘宝申请退货退款，配合淘宝客服上传物品照片后，2月13日淘宝客服电话通知我因卖家账户无保证金无法完成退货，并将交易进行在线纠纷升级。

我于1月12日向淘宝网申请退款，淘宝维权页显示：“平台判定支持退款给您，因卖家钱款不足，已向其发起催缴。若超期卖家未配合，则催缴失败”。

以上期间店铺随之关闭，旺旺不再回复消息， 也无积极协调处理退款退货事宜。

该店铺存在:1.销售掺杂、 掺假，以假充真，以次充好的商品 2.销售“处理品”、“残 次品”、“等外品”等商品而谎称是正品 3.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品等多项欺诈消费者的行为。

淘宝平台存在的问题：1.审核失责。销售高价商品却只收取1000元左右的保证金。在投诉过程中，多次向淘宝客服追问，商家所交纳的保证金是多少，客服均无正面回答。2.监管失责。“涵涵海外直邮购”为何可以随意关闭店铺？是如何进行监管的？行骗后淘宝平台有何措施可以进行惩戒？3.淘宝向本人提供的涵涵海外直邮购（tb0226538823）商铺信息，所留电话无人接听，为无效联系方式。

《新消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

本人诉求：淘宝网对此单进行全额退赔。向新闻媒体求助保护我作为消费者的权益！