周至到西安班车陕A22655D售票员态度极其恶劣

周至县交通运输局回复：2023年2月8日上午，收到网民在贵网投诉陕A22655D售票员态度极其恶劣的投诉后，我局及时安排执法人员进行调查处置，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

陕A22655D客车为周至县捷安达客运公司所属，该车运行线路为周至经大王至西安，其道路运输证、行驶证件齐全:驾驶员资格证在年度审检有效期内，乘务员聘用上岗前已进行职业道德培训教育。该车2023年2月6日早6点左右，因周至原108国道黑河桥改造限高，从辛家寨什字绕行新108公路行驶。因售票员未及时耐心回复乘客提出的问题引发该投诉事件。

二、处理情况

1、2023年2月8日上午，周至县交通运输综合大队执法人员对该企业负责人进行约谈，责令企业对A22655D车乘务员立即停岗，对引发的奥情投诉在职工大会上进行通报批评。

2、贵令周至县捷安达客运公司对当班乘务员按企业管理规定作出200元经济处罚，在公司安全例会上作出深刻检查，并向投诉人诚挚道歉。

3、对该企业因服务质量问题引发的该投诉，周至县交通运输综合执法大队通报周至县交通运输综合服务中心，计入企业年度质量信誉考评档案，扣除相应分值。

今后，我局将进一步加强对道路客运工作的监管力度，加大路面巡查力度，督促企业强化和提高司乘人员的服务意识，努力为广大旅客提供满意的乘车服务体验。