西乡县城关镇农行办社保卡仅1个窗口 排队好几个小时

西乡县人民政府办公室回复：你单位关于网友反映“西乡城关镇农行办社保卡仅1个窗口”的情况(网调字[2023] 第02099号)调查函已收悉。我县高度重视，立即安排人员前往中国农业银行西乡县支行核查处置。现将相关情况回复如下：

通过调阅监控录像并询问当值人员，确定该客户反映情况为社保卡零星制卡业务。农业银行西乡县支行为规范社保卡办理程序，明确新办或挂失社保卡业务必须由客户携本人身份证件前往支行柜台办理，其余分理处或二级支行无权限办理该项业务。农行西乡支行营业部现设置服务窗口2个，由3名柜员轮流坐班。

网友办理业务时间段正值中午，柜台工作人员轮班用餐，临时更改为1个窗口受理业务。加之中午时间，人流量大，业务量增加，大堂经理等工作人员指导客户使用掌上银行办理业务，故等待时间相对较长，业务接待不够及时。

下一步，我县将及时对接银行，反映群众合理诉求，指导银行在业务高峰期适时调整增加人员力量，更加高质有效服务群众。