韩城绿地城拖延两年多仅退还小部分房款

本人于2020年9月在韩城绿地城项目购买了一套房子，支付首款20余万元，签的合同也只是认购合同。当时自己工作原因要离开韩城，于是就申请退房退款。

第一次被欺骗是我申请了退房退款后，置业顾问迟迟没有递交资料，拖了近6个月，我发现后找了几次，还托了朋友，才往公司递交并开始走流程，但是流程一走就是六个月！

在2021年11月同意退房，让我付违约金1万元，同意后发票全部被收走了，然后在我不断催促下，在去年5月份仅退款5万元。

第二次被欺骗是当时公司承诺退款周期3-6个月，现在已经13个月了，绿地还没有官方回复不能退余款的原因，联系置业顾问和经理，他们电话不接，消息不回。从开始退房退款迄今为止已经2年多了，剩余款项一直说在走流程，一直拖。我托朋友去询问，竟答复我说能退钱已经是很好了，剩余的款项说不要想了!

故，求助相关部门，看怎么能解决绿地拖延退款的事情。作为消费者，我们有很不利的地位，相关资料都被绿地收回去，我有的合同都只是复印件（自己担心有纠纷，自己复印的），还有一个退款流转单的复印件。最能证明的一个证据就说我交款的银行流水单！

至今绿地没有正面回复我的问题，只是在走流程。我觉得不能这样应付我们消费者！而且20多万对我们老百姓来说也是一笔不小的资金，不能白白给绿地。