投诉小能人旗舰店虚假宣传、不给退费

2021年我在小能人旗舰店（西安京东宝信贸易有限公司）买了个智能脉冲修复器，拿到手后经过客服指导，把我电瓶充坏了，客服给我的答复是不能修复电瓶，我在12315平台投诉，我的损失就没有人管了。

我再次网上买了一款小能人智能脉冲修复器r17，可是店家用别的客户退回来的r19给我发货，我收到货后发现和京东自营店买的r19一样，不具备宣传的性能。为了证明他们卖假货，我用来给电瓶充电，还是一样不具其宣传的功能。我在12315投诉，官方给出的结果是两个产品只退一个产品的价钱，这就是市场监督管理的处理结果，为什么两个产品只退一个产品的钱？