西安贝尔机器人拖延退费半年后提出分期退款

投诉西安市未央区大明宫万达贝尔机器人培训机构！2020年国庆节，在贝尔老师的极力劝说下，我们报了两年的课包，报课当时贝尔承诺课上不完，可以随时退费，按时间折算费用，并且退费条款已经写进协议，当时考虑孩子学习负担重，没有时间上课，本不想续报，因为老师承诺可以退费就报了。今年4月开始，孩子就没有时间继续去上课，5月我去大明宫万达贝尔机构提出退费申请，按协议约定按时间折算课时，应该退给我13425.38元，对方收回了协议及收款收据，口头承诺三个月后退费会打到我账户。三个月过后，我没有收到退款，四个月过后也没收到退款，我联系大明宫万达贝尔机构相关负责人，回复我集团资金运转困难，要到10月统一给退款客户办理打款。10月初，我没有收到退款，再次询问负责人，对方回复集团通知10月底统一打款，10月底未收到退款。11月初又一次询问，对方11月8号回复贝尔集团资金运作困难，不能一次性退款，可以分期退款，我不接受分期！对方回复不接受分期，就不知道什么时候能退，作为教培机构，自己失信在先，还有资格对孩子培训吗？恳请领导严查！怎么能执行霸王条约？恳请领导给我们这些退费的家长一个说法。