神木农村商业银行没有对接公安机关开展资金返还业务

神木市人民政府办公室回复：贵网网调字〔2022〕第1109号文件已收悉。我市高度重视，立即责成市地方金融服务中心进行调查核实处理，现将有关情况函复如下：

经核实，神木农商银行一辖属网点于11月中旬接到网民关于电信网络诈骗冻结资金返还业务相关问题的咨询电话，因当班工作人员对该行下发的关于资金返还业务相关规章制度及政策规定掌握不够，导致未能准确答复网民咨询问题。针对上述问题，该网点第一时间与公安机关取得联系，并详细告知办理资金返还业务需要提供的资料种类以及办理流程，同时对网点会计主管和当班工作人员进行了批评教育。

下一步，神木农商银行将组织辖内所有网点会计主管进行业务知识培训，并建立持续学习长效机制，进一步加强监督考核，切实提升工作人员金融服务水平。