中国人保周至分公司捆绑式销售摩托车交强险

中国人民财产保险股份有限公司周至分公司捆绑式销售摩托车交强险(强卖金锁组合型家庭财产综合保险)。

购买摩托车交强险，工作人员捆绑式销售保险(金锁组合型家庭财产综合保险)，大厅工作人员明确告知如果不买金锁组合型家庭财产综合保险就不能购买摩托车交强险，先交100元买了金锁组合型家庭财产综合保险，然后在柜台才能购买120元摩托车交强险，金锁组合保险对于本人没有任何作用。

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保险公司捆绑销售摩托车交强险 费用已退还

中国人保周至分公司回复：接到网调字[2022]第07070号的事情我公司高度重视，并积极调查处置结果如下：

一、基本情况：

2022年7月7日，网友“王瑞”反映“中国人保周至分公司”捆绑式销售摩托车交强险”的情况。网友称，在中国人保周至分公司购买摩托车交强险，工作人员捆绑式销售保险（金锁组合型家庭财产综合保险），并明确告知，如果不买金锁组合型家庭财产综合保险就不能购买摩托车交强险，先交100元买了金锁组合型家庭财产综合保险，才能在柜台购买120元摩托车交强险。金锁组合保险对于本人没有任何作用，希望有关相关部门处理。  

二、存在问题

1、王瑞先生对我公司销售方式存在误解，因为现在的产品都是实名认证缴费，并且需要本人签字，缴费成功后才能生成保单。

2、客户在购买缴费时并未提出任何异议，而且我公司销售人员也很明确告知所办理的产品和保障内容。

3、在接到客户退保诉求时，客户多次不接工作人员电话，而且拒绝提供退款帐户信息，强烈要求退款至微信（微信绑定个人信息），因微信属于第三方平台，我们为了保护客户利益无法正常返回微信。

4、按监管部门退保要求，退费只能退至投保人或被保险人本人帐户。

三、处置情况：

我们在第一时间接到客户的退保诉求时，就及时联系客户进行处理，因为客户多次不接电话，所以在7月13日与客户协商退保事宜，且退费已退至客户本人帐户。

四、下一步举措：

1、加强销售人员的技能培训，提高话术话语的表述能力。

2、简化客户购买环节的手续。

3、正确引导客户的购买需求，做到让客户满意消费。