申通快递发出退回后货物丢失 快递公司不赔偿

西部网讯（记者 苏静萌）“3月13日从新疆发货，快递16日凌晨2点多到了陕西，显示是从咸阳转运中心往灞桥发，然后就没动静了。”近日，王女士向西部网民生热线栏目投诉，自己购买的商品在申通灞桥营业点停滞多日，多次问讯后得知是因为站点停摆，导致包裹滞留。

王女士告诉记者，快递停滞后，自己优先联系上了快递公司客服，而客服的回答永远是“处理中、货比较多、登记加急。”面对这样的回答，王女士并不满意。“快递停滞五天后，客服依然没有给出处理结果，随后我就拨通了申通西北省区的客服电话，当时客服就告诉我灞桥区的营业点负责人不干了，所以站点停摆，包裹目前都积压在那。”王女士说。

“客服人员回复，让我与商家协商退货，随后进行补发。但快递是我在新疆当地购买的，没有商家可以联系，或者退货。”对于这种情况，客服告知王女士再耐心等待下，如果月底收不到，申通公司将进行理赔。

3月22日中午，记者以消费者身份致电了申通西北省区客服电话，客服工作人员表示，由于灞桥网点停摆，积压大量包裹，申通公司将尽快解决，若月底不能派送包裹，将联系理赔。

3月24日，记者再次拨打了申通西北省区电话，客服工作人员表示，目前省区已将灞桥站点的滞留包裹转交给了幸福路站点监管，最近几日滞留包裹都在逐步恢复派送中，而王女士的包裹已经派送成功并签收。