陕西万盛达信息科技有限公司(优驾行)拖延退款期限

平淡归真 发表于 2022-02-17 10:12 点击数:

  • 一,反映对象

    陕西万盛达信息科技有限公司(优驾行),统一社会信用代码 91610000078623806L,法人代表李刚,任公司执行董事兼总经理。西安市碑林区南大街粉巷三号“真爱・粉巷里”三层。电话:029-87219291。

    二 请求

    退还未使用油卡充值款。

    三 事实与理由

    本人于2019年5月21日和2019年8月30日以及2020年2月15日三次通过优享购油小程序各购买1000元加油卡,分别支付880元和880元以及850元,其中2019年5月21日购买的油卡,尚有500元面值实际价值440元未使用;2019年8月30日购买的尚有700元面值实际价值616元油卡尚未使用;2020年2月15日购买1000元油卡面值实际价值850元油卡尚未使用,共计2200元面值实际金额1906元油卡尚未使用。

    2020年8月下旬油券经常无法正常使用,9月中旬彻底关闭,该公司要求通过特定的退款通道申请退款。由于退款通道要求所填信息一直在变,本人先后三次填写,第三次2020年9月18日填写时才有银行卡卡号与开户行的信息。且后来还去该公司上过报退款信息。该公司一直通过他们自己平台多次变更其退款通道里的模板,同时又在退款声明中称多次申请退款的以最后一次时间为准,其目的很明显是为了拖延受害人退款的期限。

    9月初又称系统出现问题,正在抓紧时间处理,月底油券可以正常使用。9月24日又通过他们的平台发布新的公告,新的公告中既没有退款期限,用户也看不到退款进展,一直显示退款中,从本人最后一次申请退款至今已达一年半之久仍未见退款到账。该平台先后以“全国成品油销售实名制规定”“新平台数据迁移”“接口调试”等理由停止优驾行平台油卡的使用。

    虽然给出了退款的处理办法,但后又以“银监会反洗钱规定”“人工审核慢”等为理由,退款速度缓慢,之前承诺从七个工作日到十个工作日再到十五个工作日再到最后的没有期限。期间我和共同购买人多次通过该公司公布的客服电话联系,多次均无法接通。目前2200元油卡无法使用、无法退款、联系不到优驾行。

    提供人:王官印

    2022年2月16日

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:陕西省公安厅 。

  • 热线律师说丨会员储值卡里的钱没用完 商家不退款怎么办?

    西部网讯(记者 辛超)近年来,办理消费预付卡成为一种常态营销形式,大到超市、商场,小到美容、护理店,都会劝说顾客办理会员,预付消费。但办卡容易退费难,消费预付卡也因此纠纷不断。会员卡里的钱没用完,商家不退款怎么办?

    针对消费者反映的“办卡容易退费难”的问题,陕西迈拓律师事务所律师赵卓给出了详细的解答:

    一般情况下,虽然消费者将款项交付给了商户,但该笔资金在实际被消费前,仍然应归属于消费者所有,商户仅系保管人而非所有人。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者有自主选择服务的权利,商户向消费者提供服务,应当保障消费者的合法权益,不得强制交易。商户在消费者提出退款时,拒绝消费者的退款请求,要求消费者更换服务项目的行为明显违法。

    因此,商户应当返还消费者预付款项,但如果商户基于合理信赖关系,为此支出一定的人力、物力成本,在商户扣除该部分款项后,剩余款项应当返还消费者

    消费者在接受储值消费办卡时,应从成本支出、时间跨度等方面综合考量是否满足自身使用需求,不要因为商家的宣传,而盲目消费;对于储值消费,一定要随用随充,这样能够有效地避免损失。

    如果消费者与商户之间产生纠纷,应及时保留相关截图、沟通记录等。先通过与商家沟通的方式解决,仍不能解决的,可通过向市场监管部门投诉、请求消费者协会调解或向法院起诉维护自身合法权益。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
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