陕西万盛达信息科技有限公司（优驾行）拖延退款期限

一，反映对象

陕西万盛达信息科技有限公司（优驾行），统一社会信用代码 91610000078623806L,法人代表李刚，任公司执行董事兼总经理。西安市碑林区南大街粉巷三号“真爱・粉巷里”三层。电话：029-87219291。

二 请求

退还未使用油卡充值款。

三 事实与理由

本人于2019年5月21日和2019年8月30日以及2020年2月15日三次通过优享购油小程序各购买1000元加油卡，分别支付880元和880元以及850元，其中2019年5月21日购买的油卡，尚有500元面值实际价值440元未使用；2019年8月30日购买的尚有700元面值实际价值616元油卡尚未使用；2020年2月15日购买1000元油卡面值实际价值850元油卡尚未使用，共计2200元面值实际金额1906元油卡尚未使用。

2020年8月下旬油券经常无法正常使用,9月中旬彻底关闭，该公司要求通过特定的退款通道申请退款。由于退款通道要求所填信息一直在变，本人先后三次填写，第三次2020年9月18日填写时才有银行卡卡号与开户行的信息。且后来还去该公司上过报退款信息。该公司一直通过他们自己平台多次变更其退款通道里的模板，同时又在退款声明中称多次申请退款的以最后一次时间为准，其目的很明显是为了拖延受害人退款的期限。

9月初又称系统出现问题，正在抓紧时间处理，月底油券可以正常使用。9月24日又通过他们的平台发布新的公告，新的公告中既没有退款期限，用户也看不到退款进展，一直显示退款中，从本人最后一次申请退款至今已达一年半之久仍未见退款到账。该平台先后以“全国成品油销售实名制规定”“新平台数据迁移”“接口调试”等理由停止优驾行平台油卡的使用。

虽然给出了退款的处理办法，但后又以“银监会反洗钱规定”“人工审核慢”等为理由，退款速度缓慢，之前承诺从七个工作日到十个工作日再到十五个工作日再到最后的没有期限。期间我和共同购买人多次通过该公司公布的客服电话联系，多次均无法接通。目前2200元油卡无法使用、无法退款、联系不到优驾行。

提供人：王官印

2022年2月16日