民事部分转由长安信托公司办理 对方拖延处理咋办？

陕西银监局：

您好！贵局受理了我们对长安国际信托公司的投诉（陕银保监举告〔2021〕2664号）告知：该局已经受理调查，民事部分转由长安信托公司办理。

因长安信托公司在我们投诉前已将我们强制起诉至雁塔法院。这段时间长安信托的客服联系了我们，双方都表达了最好双方能和气化解纠纷的想法，避免诉累。但是我们诚意满满，对方仅仅是停留在“口头”，长安信托没有实际的下一步行动或联系，很长时间都没有一个调解方案给我们，我们很担心诉累。

我们想知道贵局会监督他们怎样处理我们的民事部分吗？希望您能给出我们怎样处理双方最关心的民事部分的建议或办法，最大程度挽损，保护消费者权益。

再次感谢您们！