镇安县火车站一名工作人员服务敷衍 不回答问题

9月2日晚十点二十送我弟乘坐火车去学校上学，但是赶到车站的时候，我们拿了很多行李，一同送学生的还有其他四人，这时一个女工作人员过来说，火车晚点了，不一定啥时候来。作为家长肯定很着急孩子上学车晚点，又是大晚上的，于是，我问了一下小姐姐火车为啥晚点了呀，12306买的票怎么没有发消息通知呢。

于是，这个工作人员，做了一个耸肩的手势表示我怎么知道，这是一个工作人员应有的态度吗？你是不会说话还是怎么了？还说，我只是好心告诉你，你听不听是你的事，难道作为工作人员告知旅客火车晚点是你的工作职责吗？什么时候变成了你的人情？里面一个大哥说：请问火车怎么还没有来呢？这位女工作人员说，我刚才那么大声说你没听见吗？那人家都能听得见你听不见吗？我弟正在和家里人商量是否继续等车还是明天购票再走，另一个女工作人员过来了解情况，看是否进站，她们准备关站门了，这是这个女工作人员扯着人家头发说，你管人家干什么？多管闲事干什么呢？赶紧进来。

这就是我们镇安火车站的工作人员，你不仅代表的是你自己，更是镇安人民的脸面吧？这就是我们镇安铁路人员的服务态度吗？上班坐在工位上喝雪碧，还不戴工牌，不戴帽子？双手插兜？这是铁路工作人员，还是请的大爷？请相关部门给予反应和解决，我静等解决方案与结果。