西安长城宽带长期无网 且长期无人处理此事

我们家在去年五月买了长城宽带，1568元，50个月，结果从今年开始就没有网络了。

客服电话是： 95079

我出于善意，一直等待网络恢复，期间询问联系我办理网络的王娟(工号：9021，微信号：WJxiaoheiyang ,昵称：Alexa)得到的回复都是在施工，让等等。

出于怀疑，我在网络上搜索到，长城宽带出现了问题，很多人反馈无法使用，也一直没有上级和政府来处理，客服电话要么是没人接通，要么是说反馈了，但迟迟没有人处理。

已经半年没网了且未有相关人员主动联系我，联系王娟之后，她回复自己无法处理此事，并 已经删除了我的微信。

作为努力备考过警察的我来说，一直坚信全心全意为人民服务应该 政府人员的根本宗旨和初心使命。懒政和不作为是坚决不应该发生在每一个公务员身上的。

陕西省通信管理局的负责人，我们希望你们可以妥善尽快解决此事，尽快给我一个回复，措施有两种。1.是无条件退费，因为按照消费者权益保护法，长城宽带需要退一赔三。2.是尽快转接到其他优质网络里。并赔偿断网期间的损失。

长城宽带还放着广告，也涉及到虚假宣传，但请把老百姓的网络问题作为首要解决事项。西安作为新一线城市，纵容放纵长城宽带卑劣行为，无疑是给成立抹黑，给西安丢脸。

请帮帮大家！ 无愧于党和人民，也无愧于法律和道德，谢谢