延安市安塞区热力公司只收钱不供暖 无人管

我是陕西省延安市安塞区的一位普通公民，我要投诉安塞区热力公司，他们只收钱不供暖，收取我们每家每户五个月的取暖费，但是每年都是只供四个月基本就停暖了，费用是2020.11.1—2021.03.31（总共五个月）。每年我们的供暖问题都得不到合理的解决，我们交着钱受着冻。我拨通过热力公司无数次的电话，都只会问你是哪个小区，

拨通热力公司经理的电话说他知道了，之后多少天还是一样没有暖气，再打经理电话就一直都是无人接听，我们真是叫天天不灵，叫地地不应。真的不知道一个连民生问题都得不到解决的地方，政府是做什么