在礼泉县东二环邮局寄快递 弄丢GUCCI单肩包

老段
2019-09-02 16:43
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2019-07-02 16:37,我在陕西省咸阳市礼泉县东二环邮政支局向上海浦东新区的女儿邮寄快递包裹6件,有两件外包装完全相同(均为同一种打印纸包装箱),其中一件内装有三个女士单肩包(其中一个单肩包为GUCCI,今年5月3日购买,单价6450元)。三天后女儿只收到5件包裹,装有单肩包的快递包裹(单号kH04042114861)未能收到,网上查询显示2019-07-04 12:25邮件到达上海中心局邮件处理中心后便没有了消息。

我们多次向中国邮政官网投诉,礼泉县东二环邮政支局打过一次电话后便没了音信。

我们不明白的6件包裹为什么只丢了最值钱一件?外包装完全相同的两个包裹为什么只丢了最值钱的一个?我的包裹究竟去了哪里?

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
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6450元CUCCI包被寄丢 邮政快递:未保价 赔你200块不能再多
记者调查
2019-09-09 11:46

“一共给孩子寄了6个包裹,偏偏丢了最贵的那个!”近日,咸阳礼泉县的段先生向西部网民生热线栏目反映,7月2日,自己在礼泉县东二环邮政支局给上海浦东新区的女儿邮寄了6件包裹,女儿陆续收到了5个包裹,而装有价值6000多元名牌包的快递却至今没有收到。“快递公司认定丢失,却只赔偿200元,这我怎么接受?”

邮寄6个包裹 偏偏丢了最贵的

段先生说,自己邮寄的6件包裹中,有2件外包装完全相同,均为同一种打印纸包装箱,其中一件内装有三个女士单肩包。“那三个单肩包里其中一个是名牌包,价格是6450元,连发票和包装盒都在呢。”段先生告诉记者,其他5个包裹都是孩子所需的普通日用品,价格都不高。

然而,三天后,段先生的女儿陆续收到了5件包裹,装有单肩包的快递包裹却一直未能收到。段先生网上查询单号显示,7月4日12:25邮件到达上海中心局邮件处理中心,之后便再也没了消息。

“因为孩子一直没收到包裹,我打了邮政全国客服电话,工作人员解释说上海分公司没有收到包裹,包裹丢失的问题只能跟寄件公司沟通。”段先生又多次到礼泉县东二环邮政支局沟通,但都没有得到明确的回复。“工作人员只是告知我快件已经丢失,按照规定赔偿金额是快递费的3倍。”

“寄件费用是22元,快递费3倍就是66元,我丢了6000块的东西,只给这一点赔偿,我不能接受!”段先生说, 他心里还有别的怀疑,“两个箱子完全相同,为什么偏偏丢了最贵的那个包裹?”

快递公司:未保价 最多只能赔200元

9月6日,记者拨通了邮政全国客服电话了解情况。工作人员在查询单号后表示,快件丢失问题需要跟地方寄件部门的工作人员进行联系。“关于赔偿我们也是按照规定来的,如果快递没有进行保价,规定是按照3倍邮费进行赔偿的,您可以跟当地寄件部门先进行协商沟通。”

随后,记者多次拨打礼泉县东二环邮政支局电话,都属于占线状态或无人接听。

“邮政电话难打得很,之前有个负责人跟我联系过,说‘最多给赔200块,不能再多’,我不同意,然后对方就说到时候再沟通。”段先生告诉记者,现在距上次沟通已经过去近20天。“这么多天过去了,也没人跟我处理这个事。”

业内人士:建议寄递贵重物品主动声明

“快递公司把用户的东西丢了肯定是不对的,但是用户邮寄高价值的物品没有进行保价也应承担一定的责任。” 西安市快递行业协会副会长任烽表示,目前,大部分快递企业为了尽可能降低快件丢失、损毁率,纷纷加大投入,运用高科技手段对每一个快件的轨迹监控,但由于快递服务流程长,存在一定比例的损坏、丢失仍在所难免。

“一般来说,消费者邮寄的包裹分为两种,一般包裹和保价包裹。用户在邮寄快递时认为比较重要的物品和文件,可以提出保价的申请。” 任烽告诉记者,保价费的收费标准一般情况下是所寄包裹价值的千分之五,比如说邮寄物品价值2000元,那么保价费为10元。

相比一般包裹,保价包裹除了快递费贵一些,赔偿标准也更高。任烽表示,如果保价过的快件发生包裹延误、丢失、损毁或内件不符时,那么快递企业就会按照用户保价的金额进行赔偿,同时免除服务费用。

任烽坦言,通常快件出现丢失情况时,企业给用户的赔偿和用户的诉求往往差距太大,最后只能通过司法途径解决。他建议,用户在寄送贵重物品时,应主动向快递公司声明包裹内含有贵重物品,并在快递面单内明确标注,必要时选择保价服务。

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