关于陕西历史博物馆义工标准化的建议

雷景乔 发表于 2018-08-23 11:19:48 点击数:

  • 作为西安一名中学生,过去一年间,我有幸成为志愿者参加了陕历博的志愿者服务工作,对志愿者服务台、讲解器租赁处、秩序维持等志愿者服务流程进行了较为详细地了解,经过采访工作人员、志愿者和游客等群体,也发现陕历博的志愿服务队伍及管理机制上存在一些不足。

    一.陕历博志愿服务管理工作现状及问题

    1.因为馆内讲解员数量有限,陕历博大厅常有大量游客排队等待专业讲解员提供讲解服务,但在等待区没有人员或提示牌告知游客等候时长、排队引导等明显标识,导致很多游客四处咨询。此外游客还需自行与其他游客组队听讲解,这使游客在门外排长队后还需花费不可预的时间等待讲解员,游客之间自行组队也易导致游客与工作人员之间的矛盾口角,在此方面博物馆的工作人员并未提供相应的协助。

    同时,能提供讲解服务的志愿者也较少,且馆内没有明确的标识告知游客志愿者可提供讲解。

    2.据介绍,陕西历史博物馆现有约1200名志愿者,其中约1100名为大学生志愿者,约100名为社会招募志愿者。每天馆内有20名左右志愿者。但在馆内提供志愿服务并没有明确分工和岗位职责,游客无法找到对应岗位的志愿者,也无法准确判断志愿者人数是否满足各岗位需求。

    3.陕历博志愿者招募办法、流程及志愿者管理制度等,也未在博物馆公开区域和网络途径都没有公示,博物馆内或官方微信公众号也未明确地发布志愿者招募信息。有意向参与到志愿者工作中的人士无法找到合适的途径,也不利于志愿者服务的展开。

    二.建议:

    1. 建立健全博物馆志愿者管理政策与法规

    管理政策应包括志愿者应履行的义务和应受到的全力保护,奖惩制度,章程等。且在馆内和宣传平台上进行公示,更好地发挥其保护和监督的作用。

    2.对于所有志愿者实行统一公开招募和培训考核

    加大招募宣传,公开向全社会招募18-65岁志愿者,并采取统一培训和考核,以能力作为衡量标准。陕西省各大高校可以与馆方进行合作,推荐人选。采取志愿的形式来招募,不以学分作为奖励机制。着重培养7-18岁未成年志愿者,通过吸引学生加入志愿服务,参与社会活动,了解家乡历史。

    3.明确志愿者的岗位职责和分工

    在现有的公示每日志愿者人数和名单的规定下,应进一步明确每人的分工并予以公示,确保“人人有事干”。同时应针对淡旺季人数的不同和逐年增长得游客数进行科学分工和管理,对志愿者人数进行相应的调整。

    4.在博物馆管理中引入数字化技术和人性化管理

    在游客等待收费讲解员时,可以通过简单的数学计算和统计知识估算出每个号码的等待时间,游客在等待时做到“心里有数”。在排队取票时也可以使用诸如“自动化身份证阅读器”或者“红外计数器”来统计游客数量和身份。借鉴国外游乐场针对不同游客数安排游乐设施的经验,志愿者可帮助游客组成10人一队的游览队。

    5.建立完善的奖励机制

    在现阶段已有的奖励措施如定期讲座,组织优秀志愿者旅游的基础上完善奖励体系。如用服务时间作为衡量标准,可换取其他省内景区门票等奖励,起到激励志愿者积极性与宣传陕西旅游的目的。

    西安高新一中 高中生王艺琢

    联系方式18710702608 yizhuowang3447@outlook.com;

    上学期间请联系张静(母亲)1351912955

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:陕西省文物局 。

  • 对陕历博义工标准化的建议 陕西省文物局回复

    陕西省文物局回复:您好!非常感谢您对陕西历史博物馆志愿者工作的关心及关注。您的来信我们非常重视,从省文物局到陕历博,领导第一时间责成宣传教育部落实、整改,并尽快回复。宣传教育部专门负责志愿者工作的同志们连夜开会,仔细阅读“建议”,请您相信,我们一定会积极改进,将陕西历史博物馆志愿者工作做得更好。现将陕历博志愿者团队基本情况说明如下。

    陕西历史博物馆志愿者团队是一个以“奉献自我,传播历史”为信念的志愿者队伍,始建于1999年,自2002年实施志愿者注册签约制度以来,已走过了17年的心路历程,有7000余名志愿者在博物馆义务服务,累计服务时长超过45万小时,惠及观众近700万人次。

    陕历博志愿者每年经过招募、培训、考核工作后,正式注册签约的志愿者90%来自陕西省内十九所高校的大学生,10%为社会招募志愿者。一次注册有效时间为一年,一年之后的综合考评决定能否继续注册。大学生志愿者招募工作于每年9月上旬开始,以各高校志愿服务队为单位,通过陕历博官网及各高校网络平台,以及书籍、宣传折页、海报等方式进行宣传,开展大学生志愿者招募工作。各高校初选通过后,由陕历博专业讲解员、有多年博物馆志愿服务经验的骨干志愿者对其进行2-3个月的专业培训(培训内容从博物馆概况、展馆陈列内容、展厅讲解、各志愿服务点介绍、志愿者章程学习、志愿精神讲述等方面开展)。之后的考核环节由展厅讲解、服务项目实际操作、笔试问答、志愿者精神理解等内容构成,考核通过并经过3个月的实习合格后,才能正式加入陕历博志愿者团队。

    社会招募志愿者是根据陕历博志愿者岗位的需求及队伍人数的基数来确定是否开展招募工作,平均每2年开展一次招募工作,招募信息会发布在汉唐网、陕历博官网、陕历博微博及微信平台。培训、考核方式与大学生志愿者相同。

    郝同学的建议中提到了您在过去的一年曾参与过陕历博志愿者工作,再次感谢在陕历博的辛苦付出!您若以一名中学生的身份参与过陕西历史博物馆志愿者工作,那在陕西历史博物馆属于“实习志愿者”。因考虑到学业及年龄等相关问题,陕历博没有中学生志愿者团队,少量零星中学生来馆都是以实习生志愿者身份参与短期志愿工作,因此是没有经过专业志愿服务培训及志愿讲解培训,故不固定和细化志愿服务岗位,会结合当天各志愿者服务岗位的人数来灵活安排。

    陕历博正式注册志愿者依据《陕历博志愿者章程》进行管理,十几年里的时间,经过7次修订,近三万字。内容涉及志愿者招募、培训、考核工作细则;志愿者服务岗位细则;志愿者工作督察、报班、请销假、服务信息公示、报餐等日常工作细则;志愿者表彰激励制度、志愿者权益细则;志愿者网络信息平台制度等细则,同时还包含志愿者行为规范说明,志愿者讲解、服务礼仪规范、志愿者仪表、服饰礼仪等内容。

    陕历博志愿者工作主要涉及以下几个方面,一是社会教育,主要体现在讲解导览、公共教育、文化活动、宣传推广、电子期刊、平面设计等。二是专业服务,主要体现在文创开发、文保监督等。三是辅助管理,主要体现在信息咨询、环境秩序维护等方面。除此之外,志愿者还在网络信息平台的管理和维护等领域充分发挥作用。

    馆区内志愿者服务岗位具体如下:(每天来馆服务志愿者约50人,分工明确,岗位精准核实到个人)

    1.讲解员联系处志愿者岗位:每天上、下午各8人;

    2.志愿者服务台岗位:每天上、下午各6人;

    3.电子讲解设备发放管理志愿者岗位:每天上、下午各2人;

    4.语音导览器租用处志愿者岗位:每天上、下午各3人;

    5.志愿者讲解:非暑期全天安排4批免费志愿者讲解,寒暑期由于游客人数较多,志愿者基础工作较繁忙,志愿讲解依当日具体情况而定。

    6.青少年活动中心志愿者岗位:每天上、下午各2人;(周末);

    7.序言大厅秩序疏导志愿者岗位:每天上、下午各3人;(寒暑假、十一黄金周);

    8.购买壁画馆门票引领进馆志愿者岗:每天上、下午各2人;(周末)

    其他志愿者服务岗位:

    1.新媒体宣传志愿者项目组

    微博组:负责“陕西青年文博志愿者联合会”及“陕西历史博物馆志愿者团队”微博日常维护及运营;小组成员15人(每年)。

    微信组:负责“陕西历史博物馆志愿者服务中心”志愿者服务公众号日常维护及运营,小组成员20人(每年)。

    2.流动博物馆志愿者项目组

    协助馆方完成“流动博物馆”所有项目活动,小组成员60人(每年)。

    3.志愿者电子期刊项目组:

    负责组织统筹“陕历博志愿者年度电子期刊”的编辑及线上发布推出,小组成员10人(每年)。

    4.“志愿行走 爱心启航”志愿者项目组

    负责陕西回归儿童救助中心(太阳村)系列志愿服务活动等其他志愿服务活动的设计、规划,小组成员30人(每年)。

    志愿者不讲报酬,但并不意味着不讲回报,所以,我们也建立合理有效的激励机制。

    设置季度志愿者服务之星、寒暑假志愿服务明星、十佳志愿者、最佳奉献志愿者等个人奖项、优质服务团队奖、最佳敬业团队奖等团队奖励来鼓励志愿者,获奖的志愿者或团队博物馆予以表彰并颁发荣誉证书和奖品,并在网络平台进行宣传。

    2、对大学生志愿者、我们制作了制式的志愿服务证明,给学校发感谢信、优秀毕业生就业推荐等等。志愿者还可使用陕西历史博物馆志愿者服务中心提供的业务书籍和学习资料、可凭《志愿讲解员工作手册》免费参观陕西历史博物馆所有收费陈列展览、可优先免费参加陕西历史博物馆举办的各类业务培训和专题讲座、可以免费停车等等。

    3、我们还建立了长期有效地优秀志愿者调研学习机制,优秀志愿者每年有机会参加博物馆组织的志愿者外出参观学习和志愿者万里行活动。既是对现有知识的巩固,也拓展了他们的视野,更是有效激励志愿者的一个非常重要的方式。

    陕历博志愿者团队成立16年来,用一串串真实的数据见证着自己的成长,展示着陕历博志愿者的风采,参加传统文化教育活动218场,受众近15万人;开展“志愿者学雷锋 爱心送温暖”21场,受众3000多人;联合所属街道办及社区共开展志愿服务5场,受众3000多人;开展“流动博物馆”志愿服务活动42场,受众3万多人;开展陕西回归儿童救助中心“志愿行走 爱心起航”志愿服务活动10场,受众150多人;举办博物馆志愿者各类大赛6场,5000多名志愿者参与其中。多年来的工作也得到各级领导和组织的认可,陆续获得了多项国家级及省级奖项,如第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖、陕西青年志愿者优秀组织、陕西省最佳志愿服务组织等奖项,陕西历史博物馆志愿者也连续四年荣获全国十佳志愿者。

    当然成绩既是鼓励也是鞭策,成绩只代表过去,不代表未来。陕历博志愿者工作之所以能越来越壮大,就是因为有您以及千千万万个志同道合的人的关注和支持,我们一定要让大家满意,做好服务工作。

    陕历博如今受到了馆区面积狭小、设备老化等条件的限制,又加之参观人数众多,使得馆区参观环境不理想。现阶段,馆方正在尽最大努力改善馆区设施、更新数字化技术等相关网络设备,力求在力所能及的范围内改善游客的参观体验以及志愿者的工作环境和条件。

    郝同学,作为一名在校中学生,能有这样的时间和精力来关注志愿者工作,一定是个品学兼优的好同学,希望您金榜题名之际,再来陕历博,成为一名正式在册志愿者。最后再一次感谢您对陕历博志愿者团队的关心和关注以及提出的建议,我们会以此为契机,积极改进,努力加强陕历博志愿者团队建设,细化志愿者服务细则,继续推进陕历博志愿服务工作再上新台阶!也欢迎社会各界热心人士对陕西历史博物馆工作监督批评!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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