吁请上级部门责成中国移动陕西分公司修改悖法条规

色不异空 发表于 2016-03-27 12:04:48 点击数:

  • 本人二月底通过10086变更陕西移动推出的新套餐,三月一日起生效。令人想不到的是上月未用完的900多流量不翼而飞,遂询10086告知被清零。

    “话费流量套餐”是陕西移动设计,也是陕西移动营销推出,用户还是原来的用户,只是虔诚地选择了他们的套餐,自己的余额即刻就被装进了移动运营商的锦囊,这种圈套不得不令人怀疑陕西移动分公司的各种“套餐”不是馅饼,而是精心策划,诱人上当的陷阱!

    试想,全陕西省移动用户有多少?这种掠夺岂可用“日进万金”来描述!

    换而言之,当今数码时代,诸如:天然气卡、电卡、城市一卡通、银联储值卡、超市储值卡、健身卡、医疗卡、社保卡、公交储值卡......等用户付过费的虚拟产品,如没用完的余额,都被售卖方清零,这种行为完全是堂而皇之的拦路抢劫,实属地道的不当得利。

    上述事件经投诉后,曾有移动客服人员来电,提出返还50元话费,条件是要求客户本人删除撤销诉求。因以上事例并非个案,陕西移动分公司的此项规定属明显违法之霸王条款,涉及侵犯全省广大移动客户利益的普遍现象,我提出个人意见:要求陕西移动分公司修改该项条款,使之公平合理,然后再谈返还还是赔偿事宜。因而,该投诉至今被置之不理。

    当今国家各级政府都在努力实现法治社会,维护社会的公平正义。中国移动陕西分公司的这种行为是明显违背《合同法》的,希望上级通信行政管理部门加强监管,责令陕西移动纠正所有有悖法律的霸王条款,维护广大用户利益。也希望以上投诉事件在贵厅的关注下画上完满句号!

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:省通信管理局 。

  • 陕西省通信管理局:不属于“流量不清零”服务范围

    尊敬的网友“色不异空”:

    感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,陕西省通信管理局给予回复,以下是回复的主要内容:

    我局接到你单位反映移动公司有关流量清零的问题后,要求省移动公司对相关情况及时进行调查核实,并报我局。

    陕西移动就有关调查结果于4月12日报告我局,该公司称按集团公司统一方案,2015年10月1日起推行“流量不清零”服务,“流量不清零”范国是指当月套餐内剩余流量可以结转至次月使用,结转流量次月月底失效,这是基于客户现有套餐提供延长周期的服务行为,当出现用户变更基础套餐、销户、携号转网等情况时,原基础套餐剩余流量不享受此服务。该网友反映的情况不属于“流量不清零”服务范围。移动公司称,此方案已通过中国移动门户网站、自有营业厅发布了公告,并向客户提供了查询渠道,通过短厅、网厅、自有营业厅、10086客服热线等对社会进行了宣传。

    我局认为,目前“流量不清零”、“流量转赠”等是政府鼓励电信企业积极承担社会责任而推出的一种惠民服务,服务的具体方式、范围和规则由企业对外承诺并实施。我们下一步将继续关注“流量不清零”的实施情况,并提出可行性建议,督促企业进一步完善具体方案,让广大用户用得安心、实惠。

    以上回复仅代表相关部门的处理意见,如有疑问,请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。

    西部网

    2016年4月19日

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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