聚焦供暖“堵点难点”！起点新闻2026今冬供暖线索征集开启

供暖季临近，气温持续走低，供热能否按时点火？室温能否稳定达标？故障能否快速抢修？收费政策能否清晰透明？这些都是千家万户最牵挂的民生大事。

为精准回应群众供暖诉求，直面供热服务中的堵点、难点、痛点，起点新闻·西部网民生热线2026“关注今冬供暖”线索征集正式启动。我们将依托起点新闻·西部网民生热线督办机制，联动各地供热主管部门、供热企业、物业单位核实情况、跟进处置，推动供暖问题落地解决。

我们重点关注这些供暖问题：

供热质量类：室内温度长期不达标、暖气冷热不均、供热间断停供、管网漏水堵塞、自备锅炉供热不稳定；报修响应慢、上门维修不及时、反复维修仍无法解决问题。

收费与退费类：供热收费标准不透明、乱加价；室温不达标后退费流程烦琐、退费拖延、退费无依据；空置房基础热费认定、缴费、减免存在争议。

手续办理类：供暖报停、恢复用热申请渠道不畅、审批难；新建小区配套供热工程滞后，无法按期接入集中供暖；物业与供热企业权责不清、遇事相互推诿。

老旧小区与改造类：老旧管网老化、改造推进缓慢，常年供热效果差；小区换热站运维不规范，监管缺位。

服务与沟通类：供热企业、物业公示不到位，停供检修通知不及时；工作人员服务态度差，群众诉求反馈渠道不畅、答复敷衍。

同时欢迎广大市民分享供热服务中的暖心做法、优秀案例，围绕供热规划、管网改造、便民缴费、政策优化等提出建设性意见建议。

供暖线索提交渠道：

1、下载“起点新闻”客户端进入“起点帮”版块留言。

2、微信搜索“西部网民生热线”小程序发帖留言。

3、关注“西部网民生热线”微信公众号私信留言。

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5、西部网“民生热线”栏目电话：029-85258414。

6、西部网“民生热线”栏目邮箱：2425048306@qq.com。

提交线索提示：报料请写明所在市、区县、小区名称、详细楼栋房号、事件经过以及联系方式；尽可能附上测温视频照片、供热缴费票据、沟通记录、报修工单等佐证材料，方便记者核实采访、职能部门快速对接处置。

冷暖无小事，枝叶总关情。起点新闻将持续跟踪供暖季群众诉求，实地走访核查、公开督办进展，把群众的“室温关切”落到实处，和大家一起守住冬日里的温暖。

起点新闻记者：辛超

审核：贾存真 李卓然