孩子配镜后一个月医院要求补交500多元 是否合理？

西安市卫生健康委员会回复：2026年3月25日，我委收到贵单位转来网上舆情调查函，网友反映“孩子配镜后一个月医院要求补交600多元是否合理?”的情况。我委领导高度重视，听取舆情汇报，并责成相关处室立即调查核实，现将有关情况报告如下：

一、调查和处置情况

经查，西安市第一医院屈光中心于2026年1月23日对角膜塑形镜系列产品进行价格调整，实行差异化收费。因工作人员对新价格标准掌握不熟，开票时误按调价前的低价条目计费，导致少收费用。事后工作人员直接电话联系患者及家属要求补缴，引发家属不满。

医院屈光中心已开展内部核查，逐一复核收费票据，确认偏差系操作疏忽所致，组织收费及验配人员开展价格政策专项培训，完善收费复核流程，实行“双人核对、当日对账”。并于3月26日上午安排专人逐一与涉及的4位患者家长电话联系，详细说明情况并诚恳致歉。其中1位家长已于3月1日当面沟通，其余3位均于3月26日九时左右电话沟通到位。4位家长均表示理解，不再追究。

二、下一步工作

我委将责成西安第一医院医院持续强化价格政策培训，加强医患沟通培训，做好收费服务项目的沟通与解释工作，避免因沟通不畅引发的误解和不满，避免此类事件再次发生。同时，我委也将继续加强与市委网信办的沟通联系，严密监测网上舆情动态，积极主动做好相关工作。