维权3·15丨宝鸡澜悦智美美容机构不提供纹眉修复服务

纹眉后约定的免费后期修复服务，竟因技师离职被商家拒绝。近日，宝鸡一消费者向西部网民生热线反映，其在当地一家美容机构接受纹眉服务后，多次联系纹眉师进行后期修复未果，3月7日到店沟通时，店员以 “原纹眉师已离职”为由，明确表示机构不再承担后续修复义务，引发消费纠纷。

消费者称，选择该机构是出于对其正规资质的信任，并非针对某位纹眉师，商家以人员变动为由拒不履行售后承诺，已侵害自身合法权益。针对此事，记者邀请北京大成（西安）律师事务所律师宁宝进行法律解读。

宁宝律师明确表示，美容机构不能以“纹眉师离职”为由免除售后责任。“消费者与美容机构之间成立合法有效的服务合同关系，纹眉师提供服务属于职务行为，相应法律责任应由机构承担，内部人员变动不能对抗消费者的合法诉求。” 律师进一步解释，若消费时明确约定包含后期免费修复，该内容属于合同重要组成部分，机构需全面履行义务，拒不提供修复服务已构成违约。

对于消费者的维权路径，律师给出具体指引：首先可要求商家继续履行约定的修复服务；若商家明确拒绝，可主张退还对应服务费用；若商家存在虚假宣传、故意隐瞒等欺诈行为，还可依法索要惩罚性赔偿。

协商无果时，消费者可通过三种途径维权：一是向12315平台或属地市场监管部门投诉；二是申请消费者协会调解；三是保留好服务合同、付款凭证、沟通记录等证据，向法院提起民事诉讼。

律师特别提醒，消费者在接受美容、纹绣等服务时，应书面确认服务内容、售后期限、免费修复范围等关键细节，妥善保管相关票据和聊天记录，为可能发生的纠纷留存维权依据。