西安有色铂金城小区一房屋渗水 请督促物业排查处理

我家住西安市鄠邑区有色铂金城小区，自家房屋内墙大面积返潮、墙皮脱落发霉，房屋受损严重，严重影响正常居住。我家经过排查没有漏水迹象，渗水根源有可能来自外墙，属于公共楼栋质量问题，并非室内装修导致。我多次主动向小区物业报备，希望物业上门排查漏水根源、协调专业维修，彻底解决渗水隐患。但物业全程消极推诿、拒不履职，既不检测漏水原因，也不启动外墙维修流程，对业主居住困难置之不理。外墙漏水属于小区公共维保范围，如果物业不找根源、业主自行修补只会反复返潮脱落，根本无法解决问题。物业拒不履行基础维保服务、漠视业主居住权益，却照常催收物业费。

希望相关部门介入，督促物业履职，查明外墙渗水原因，彻底维修解决房屋漏水问题，保障居民基本居住权益