莲湖区和基听城小区2号楼3单元供暖温度严重不达标

西安市莲湖区政务公开办公室回复：接到网友反映“莲湖区和基听城小区2号楼3单元供暖温度严重不达标”留言后，我区安排桃园路街办、大兴新区管委会调查处置，现将有关情况致函如下：

经了解，和基听城小区由西安热电阳光热力有限公司负责供热，为直管到户小区，目前阳光公司供热设备运行正常，供热情况良好。反映供暖问题的该网友为本小区2号楼3单元32层业主，属顶层用户，且楼下业主此次采暖季未用暖，导致热量散逸流失。

经协商，阳光热力公司与该住户已达成一致：阳光热力公司及时对楼宇内、楼层间平衡进行调整，尽可能提升该户供暖温度，同时对不达标的天数在本采暖季结束后进行退费。双方已签订退费协议，阳光热力公司将按照相关政策进行财务核算，在供暖期结束后退回部分采暖费。

此函。