新城区锦绣芙蓉苑业主反映物业公司转手相关问题

新城区太华路街道回复：

一、小区基本情况

锦绣芙蓉公馆位于八府庄北路13号院，由陕西锡源房地产开发有限公司开发建设，该小区共3栋楼，其中1、2栋为多层，建成于2003年4月；第3栋为高层，建成于2010年10月。该小区共有508户居民，36户商铺，共940余人。前物业服务企业为陕西尚欢物业管理有限公司（以下简称：原物业），现代管物业服务企业为陕西儒正物业服务有限公司（以下简称：代管物业）。

二、工作开展情况

2024年8月以来，太华路街道协调区住建局4次约谈原物业，要求做好公共设施设备维修保养、增设电动车充电桩和劝导居民停止飞线充电等工作，并抽查该小区物业服务水平3次，该小区原物业均以入不敷出为由，未有效落实。2024年10月10日，太华路街道协调区住建局对原物业进行劝退，原物业于2024年10月17日退场停止物业服务，代管物业同步进场提供物业服务。

三、诉求问题解决情况

1.关于该市民反映的物业伪造业主签名使用大修基金维修三号楼的问题。

2023年9月，原物业以外立面瓷砖、墙皮脱落为由向区住建局申请使用维修资金，申请金额约为150万元。区住建局表示该小区无房产证和竣工验收资料，不符合规定，便未批准该申请。

2.关于该市民反映的水泵需定期维护保养、楼层间环境卫生差、电动车私自拉线充电及乱停乱放、更换智能水表等问题。

经核查，上述问题均为原物业管理期间，以经营不善为由，未有效提供服务产生的遗留问题。我街道协调区住建局已将上述问题反馈至代管物业，该代管物业承诺将不断加强培训管理，提升服务品质，保障小区干净整洁的居住环境。具体工作如下：

一是针对小区电动车停放及飞线充电问题。2024年10月21日，代管物业已开展民意调查，悉心听取小区业主的意见和建议，计划腾退小区内现有的部分绿化，增设电动车辆停放及充电区域。

二是针对业主要求更换智能水表问题。代管物业已积极对接水司，根据水表改造政策，开展民意调查，代管物业表示将承担部分费用，业主承担部分配件费用，待取得业主同意后，代管物业将积极开展水表改造工作。

三是小区环境卫生问题。代管物业已开展小区垃圾投放点清洗、垃圾桶更换、清楼道和勤打扫等工作，旨在进一步发挥企业责任，提升小区整体卫生环境，取得小区居民认可。

3.关于该市民反映的物业费应包含电梯维护保养费、垃圾清洁费及户外照明等相关费用问题。

根据《西安市物业服务收费管理办法》第十一条规定，“一费制”是将基础物业费与公摊电费及电梯维护保养费用合并收取，而垃圾清洁费不包含在内。由于该小区民意调查未通过，目前并未实行“一费制”。对此，太华路街道和八府庄社区将做好居民解释工作。

下一步，太华路街道将持续跟进此事进展，并督促物业加强同居民的沟通交流，加强日常管理，发现问题及时处置，切实解决居民诉求。