游客反映华清宫景区指示牌不完善、护栏石阶破损

2024年10月16日，与家人游览华清宫景区，计划先行游览景区内烽火台等山上景点，再下山游览华清池等景点。下午14时许，一行3人抵达华清宫景区，西门进入景区后，乘坐缆车后步行至景区最高点烽火台，因景区内道路指示牌显示有多条道路均可到达烽火台，故抱着不走回头路的想法选择了另一条道路下山；结果沿着这一条道路未经过景区门直接抵达景区围墙外，而沿途无任何景区工作人员或指示、提醒标志告诉游客此路会到达景区外；因体力及时间问题无法选择回头再次爬上山顶回到景区内，就沿路于下午17：45左右回到门口。因还华清池等山下景点都未游览，想进景区继续游览，遭到工作人员拒绝，遂到景区游客中心交涉，要求继续游览，同样被拒绝，且态度不好，提出可以让我们一行3人另外选择一天再次来景区游览的方案，因非西安本地人，外出旅游行程都已安排满，就拒绝了，提出退还景区门票费用的诉求，工作人员未同意。于是当着游客中心工作人员面拨打了西安市12345热线进行投诉（单号DH6101002024101617905），21日，景区工作人员在未回复诉求的请款下单方面闭合工单。 现提出诉求：

1、景区内有多处质量缺陷，并产生了安全隐患，相关部门应对按相关规定对该景区进行相应的处罚，并要求其进行整改，以免发生安全事故（附安全隐患图片）；

2、因景区管理不善导致我一行3人未能游览景区，再次提出退还景区门票的诉求。