柞水县石镇供水站乱收费 水表超过6年强制更换460元/个

柞水县水利局回复：收悉西部网网站“柞水县石镇供水站水表超过6年强制更换”办理件后，我局高度重视，立即责成县城乡供水有限公司核查处理，现将有关情况回复如下：

一、反映问题

网友反映：我2024年8月23日回到柞水县石镇住所，无水故第二天联系石镇供水站，第一次买水，第二次由供水站人员卸水表，说表坏了换表460元。我说可以修吗？回答不能，超过6年就必须换表不修。我随后联系了厂家说明情况，厂家客服明确说可修，但是必须由管我们水表的部门出手续，我再次找到供水站，供水站最终答复说只能换表。我找了有关部门，第一种说法是底层执行政策有误，6年内免费修，超过6年自己付费修。第二种答复是没有六年强制报废的规定。现在我投诉的问题是：能维修为何不能先维修后报废，再换表？供水站一块水表收460元，我网上查了，同类表价格在90-100元。差异为何如此之大？希望相关部门关注处理。

二、核查处理情况

核查情况：接到反馈问题后，我局立即安排专人调查核实情况，并根据单位职责快速处理。

经核查，8月24日，家住柞水县乾佑街办石镇社区三组信用社后院八层自建房六楼的用水户陈芳琴丈夫任先生向柞水县城乡供水有限公司石镇供水站（后称供水站）反映其家中无水。供水站受理后，立即安排工作人员前往用户家中对其供水设施进行排查，发现该用户水表出现内部机械故障，工作人员将水表拆下经多次检修实验后故障仍不能消除，无法正常供水。后经供水站系统查询，该用户水表自2018年5月安装至今已使用超过6年，根据《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》《国家市场监管总局2020年第42号公告<关于调整实施强制管理的计量器具目录的公告>》等法律法规规定水表属于强制检定工作计量器具，《国家市场监管总局2020年第42号公告<关于调整实施强制管理的计量器具目录的公告>》“生活用水表强制检定方式为“首次强制检定，限期使用，到期轮换”、“检定周期由相应的检定规程确定”及《陕西省计量监督管理条例》规定：水表“应当实行首次强制检定;经过首次强制检定的在用计费计量器具，必须按照国家规定实行失准报废、到期轮换或者周期检定。未经法定计量检定机构首次强制检定合格的计费计量器具，不得安装和使用、《中华人民共和国国家计量检定规程< 饮用冷水水表>（JJG 162-2019》“公称通径不超过DN25的水表使用期限不超过6年”等规定，该水表已到轮换周期，供水站便向用户建议轮换水表。但用户想对水表进行维修，经与厂家联系确认，依据行业规定，水表超过6年需进行轮换，就厂家目前的技术而言，到期的水表确实能够维修，但费用高且质保仅半年，还需有资质检测机构检验合格才能使用，否则不能投入使用。故从用户角度考虑，建议轮换水表，以确保计量准确稳定，避免高维修费用和检测不确定性带来的风险，防止用户利益受损。因此，供水站最终向用户建议轮换水表。

依据《陕西省定价目录》，水表作为商品，在陕西省定价目录之外，价格实行市场调节，结合当地市场行情而定。柞水县城乡供水有限公司水表费用公开透明，张贴上墙，水表定价460元/块，其中水表采购成本350元，延保成本30元，人工安装成本60元，管理成本20元，所采购的水表厂家质保3年，公司延保3年，共计6年，能够为用户提供长期、稳定的计量服务，因此告知用户水表费用为460元。

处理情况：由于该用户长期在西安居住，经供水站工作人员与该用户电话协商同意，已对该用户采取临时供水措施，免费安装了一块备用水表，保障该用户正常供水。后期待用户返回后，办理相关业务。公司提供两种解决方案:一是用户可选择购买由公司提供的水表;二是用户自行选择购买符合国家标准和本站水费收缴管理系统兼容的水表。

目前，我局已安排专人向投诉群众进行了沟通解释，群众表示理解，对于处理结果很满意。

三、下步打算

下一步，一是我局将加强对供水企业的业务指导监督工作，督促供水企业定期组织水管员在全县范围内开展水表普查工作，对于临期或出现故障的水表，由供水企业及时提醒群众，并建议群众进行维修或更换。二是督促供水公司组织水管员向群众做好水表安装政策宣传、解释工作，避免再次出现类似问题，并做好日常巡查工作，发现问题立即解决。三是强化水管员日常管理培训，切实提升基层工作人员为民服务意识、服务态度及工作水平。