2024年5月3日,陕西移动公司对我的手机号码(尾号5872) 采取了停机措施(看图1),致使我接下来一个多月都不能正常地拨打电话、发送短信、使用流量。如果我想解除停机,就必须进行提供一系列材料,以完成二次实名认证。
为此,本人至少与陕西移动联系沟通了50次(看图2),但是,他们仍然强制要求我进行二次认证,遭到我的拒绝。关键的沟通内容与拒绝二次认证的原因如下:
1.本人不存在任何过错(正常使用,没有欠费)。
2.陕西移动的停机可能违反了:
(1) 工信部网安函 (2021) 133号第4条(停机前没有给我预留24小时、停机后没有实质审查我关于无过错的投诉并解除停机)。
(2)《反电信网络诈骗法》第32条第3款(没有实质审核我的申诉,并解除停机)。
(3)《电信条例》第40条(移动在我没有欠费时,违反合同规定,中止服务)。
3.类似的停机事件在网络上可以查到很多,甚至已经有媒体报道了。
每次我把上述信息多次告诉移动时,都让他们严格遵守和执行相关的法律、规定和政策、去实质核实我的投诉与申诉,然后解除停机。但是,一个月过去了,他们多次拒绝了我的合理请求。
6月,我寄希望于陕西省通信管理局(包括省电信用户申诉受理中心),然而,反映问题后,仍然没有得到解决。
诉求如下:
1.立即无条件解除停机。
2.依法赔偿损失。
3.登报道歉,以防止类似的事情再次出现。
4.相关单位落实好《反电信网络诈骗法》第32条、第28条、第39条等。
5.相关单位保护个人信息与隐私。