维权丨陕西小米寄修中心不理会用户诉求违规操作 昨天刚刚拆封的新机器有严重质量问题,确不执行三包政策。
2024年4月3日,我买的小米平板6SPro到货,开箱开封后却发现平板机身严重弯曲。我录有完整的开箱视频,在视频和照片中均可明显看出机身弯曲情况。在出现新机到手有严重质量问题的情况下,我第一时间申请了官方售后,将商品邮寄到陕西小米寄修中心。4月4日11点29分,陕西小米寄修中心电话告知已经收到商品,并且确认商品平板电脑确实存在机身弯曲的情况,但却说明“机身弯曲属于外观问题,不属于质量问题,不予受理,商品原路发回。”,试问,全新商品刚刚拆封机身就是变形的,怎么就成了外观问题?我真的没有听懂,什么叫外观问题?外观问题难道不是质量问题?为何要用户承担产品的质量问题?完整的开箱视频与照片为证据。
在没有认同这个说法的情况下,陕西小米寄修中心电话中提出新的说辞“该商品的妥投时间为3月15日,已经过了15天内换货时间。”我的天哪,这不是明目张胆的颠倒黑白吗?我昨天4月3日开箱的全新商品,录有完整的开箱视频为证,连24小时都没有过去,怎么就成了已经超过15天?所谓妥投(是这个发音,但我不知道是不是这两个字)时间为3月15日,这不就是明显故意编个超过15天的时间来糊弄我吗?我的商品激活时间就是4月3日,提交售后的时间也是4月3日,连24小时都没有过。小米的售后政策为【15天内质量问题包换,不限购买渠道】。陕西小米寄修中心这样颠倒黑白,天理难容!!!
我没有同意他们的(不予受理原路寄回)方案,但我的线上售后服务单却显示【工程师已与您确定处理方式】【物品已返还】,在我没有同意售后方案的情况下,陕西小米寄修中心凭什么替用户做决定?擅自在售后服务单上违背用户意愿进行操作,这属于严重违规操作,对小米总公司的售后服务规定视而不见。
我的诉求:全新商品(平板电脑)拆封后我第一时间就发现严重质量问题,要求小米换货。