商南县幸福宜家城小区物业不作为 乱收费

商南县人民政府回复：2024年4月2日，收到贵网转来网民反映《商南县幸福宜家小区不作为乱收费问题》后，我县高度重视，立即责成由县移民办牵头，城关街道办和水务集团配合的联合调查组，深入幸福宜家小区开展联合调查工作，现将调查处置情况函复如下。

一、调查核实情况

（一）关于反应“本来城里买房是想方便生活，现在物业费交了却得不到有效服务”问题。经现场走访核查，该小区环境卫生保洁良好，物业服务正常，但存在物业服务收费标准未及时公开的现象，未能及时与业主做好沟通。

（二）关于反应“三天两头停水”问题。经调查，该小区存在用水高峰期水压不足，导致间歇性停水问题发生。针对此问题，县政府拨付6万元资金正在小区修建60立方米调节储水池。目前，设备已经采购到位，正在加紧施工建设中。建设完成后，可解决小区用水高峰期高层间歇性停水问题。

（三）关于反应“电梯说不让用就不让用，说是有人不交物业费就不让坐电梯，但我们不欠费的也不能用电梯，用电梯就要去物业办电梯卡，一张卡20元，现在用不了又要我们重新办卡，一家最少两张卡就是40元”问题。经调查，该小区不欠电梯费业主不能乘坐电梯的情况不实。该小区共有电梯19部，电梯电费每月达3万余元，物业公司采取刷卡乘坐电梯的办法，督促长期拖欠物业费和电梯费的业主及时缴纳费用，维护按时缴纳物业费业主的合法权益；对前期已办理电梯卡的业主，物业费按时缴纳后，物业公司立即激活电梯卡，不用重新办理，如住户原卡丢失或损坏的需交20元补办电梯卡。同时，责成移民办、城关街道办协调物业公司先行将电梯开放，限定时间内督促住户缴纳物业费；对因家庭困难暂无法一次性缴纳的业主，可自行和物业公司协商分批缴纳物业费；对限期内无特殊原因继续拖欠物业费和电梯费的业主，建议幸福宜家小区物业通过法律途径解决。

（四）关于反应“物业费和停车费也很高，小区环境和服务根本匹配不上这样的费用”问题。经调查，该小区物业服务收费标准为：高层物业服务费0.8元/㎡/月、公用电费100元/年（年终实际核算）；卫生费10元/月；电梯收费标准：一楼不收费，二楼0.3元/㎡，每加一层加0.02元/㎡；该小区院内面积小，地上、地下车位有限，无法满足小区业主车辆停放需求，对临时停放车辆采取30分钟内不收费，超过30分钟，按照5元/8小时收取停车费，包月按100元/月收取。按照商南县物价局关于保障性住房物业服务费收取标准的批复（商价发〔2016〕5号规定：“高层（8层以上）住宅物业费按照0.7元/㎡.月收取；临时停车服务费，小汽车2元/辆.次，按次计费不分昼夜，连续停车每超过24小时加收一次，临时停车30分钟内不收费”，该小区确实存在未按文件规定收取物业费和停车服务费的问题。我县已责成幸福宜家小区物业公司立即整改，严格按照文件要求收取相关费用。

二、下一步工作措施

下一步，我县将坚持举一反三，立即自查整改。一是加强物业管理培训，不断提升物业工作人员综合素质和服务能力；二是积极宣传物业相关政策法规，及时公开缴费标准，做到物业费收支公开、透明；三是牢固树立服务意识，耐心做好业主反应问题的解释工作，主动接受广大业主监督，共同打造宜居宜业和美小区。